类型一：客户拓展型需求某类企业的业务处理方式是不断拓展新客户，主要依靠新客户购买来获得销售收入。从购买行为上看，这些企业的客户具有如下特点：在个别时候下才会产生购买计划；一次购买以后在相当长时间内不会重复购买同类商品，甚至几乎不会有重复购买；购买的商品价格比较高，或比较耐用，或意义重大，一旦购买不当，影响比较大，因此购买的时候决策过程中态度慎重。这种类型的需求可以概括称之为'客户拓展型需求'
类型二：客户维系型需求 某些企业的销售工作重点放在对现有客户的识别、保持和增值上：让客户提高单次购买的金额、重复购买的频率、延长客户生命周期。从购买行为上看，这些企业的客户具有如下特点：在客户生命周期内会重复购买，有的客户购买还有比较强的规律性；建立了买卖关系后，以后每次购买的决策过程比较短，销售成本比较低。
类型三：项目管理型需求 项目型销售需求的核心特征是单笔成交金额比较大，牵涉的产品组合比较复杂，销售过程漫长且技术含量高。在某些情况下，项目管理型需求与客户拓展型需求一样，客户在短期内不会重复购买，例如计算机系统集成工程的就有这个特点。另一些情况下，项目管理型需求与客户维系型企业一样，存在客户重复购买、客户维系的需要，例如专业的会场影音设备制造商，面向其工程商伙伴进行销售的时候就是如此。IT行业内系统集成业务、软件定制开发业务也是典型的项目管理型需求. 项目型管理需求，除了要求CRM实现上文提到的过程管理或订单管理，还要求CRM软件的团队协同能力要强，要有比较细致的权限划分，能跨行政团队、跨地区组建临时项目小组，项目小组成员能分工合作来共同推进项目。
类型四：哪些企业会有客户维系型需求呢？ 例如：生物医药试剂、企业管理咨询培训、食品添加剂销售企业、超级市场。企业管理咨询培训企业的客户数量比较多，业务管理的难点之一是如何辨别客户的价值、发现有增长潜力的客户。这就要求CRM软件能协助管理客户的行为，例如买什么、买多少、什么时候买、多长时间买一次、是否还有购买互补产品或服务的可能；要求CRM软件统计客户当前已经贡献的价值，例如销售额、利润等。 维系好重复购买的专业买家，秘诀之一是做好订单管理。这就要求CRM软件能精确记录客户的采购需求、提高订单处理自动化程度，快速地在企业内部多个岗位上协同处理，按照约定的时间、质量、数量和方式提供产品或服务，并完成收款计划。
类型五：哪些企业可能会有客户拓展型的需求呢？ 例如：数控车床一类精密设备、企业管理咨询培训，婚庆礼仪服务企业。重点分析一下针对专业买家的企业管理咨询培训销售企业。这类企业客户数量相对较少，往往通过黄页、行业协会和展览会等公开渠道就能获得大部分潜在客户的名录。其销售方式以一对一行销为主，业务难点之一是如何能更多、更早地发现客户的购买需求。
项目管理过程中，往往牵涉制作标书或复杂的解决方案，这就要求CRM系统能够完成项目报备、项目报价、招投标等工程项目售前的各种复杂的，通常需要由各个部门、不同职位的员工差与的销售过程。