纸巾、肩膀、陪伴
倾听、感同身受、安慰
陪在他身边。其实，不管你说什么做什么，对他来说通常都没有什么实质性的帮助。有时，再多的安慰也是枉然。大多数情况下，有人愿意花时间陪伴他共同度过这段痛苦的时期，这才是最有意义，也最让他感动的。所以，为他腾出些时间吧。陪伴他，让他感受到你的支持。无需太多的言语，只要你出现在那里——特别在他感觉孤立无援的时候——就足够了。
给他安全感。在我们身处的社会，哭被看作是软弱的表现，所以人们往往害怕在公共场合落泪。如果看到他在人前流泪，你可以提议带他去个隐蔽的地方。这么做能缓解对方的尴尬。卫生间、私家车或者空房间都是不错的选择。只有在没人看得到的地方，对方才能感到安全，才有机会整理自己的情绪。如果他看起来很不自在，就问他要不要去一个安静点的地方。这样的地方可以是厕所隔间、私家车或私人房间，只要远离人群就行。如果你年纪小，还在上学，那么别带他去那些你不应该去的地方，比如空无一人的教室。而且，去之前确定你能找到出来的路。你可不想生出更多的麻烦
递给他一张纸巾。如果你带着纸巾，或者知道哪里有纸巾，赶快给他一张吧。哭的人常常一把鼻涕一把泪，所以递纸巾也表达了你愿意帮忙的诚意。如果身边没有纸巾，就主动提出去找。你可以说，“要不要我去给你拿点纸巾？”有时，给对方纸巾也表示你想要他立刻停止哭泣。所以，小心你的行为可能会被误解，特别是当对方正经历生离死别这样的不幸时，你更要谨慎行事。
让他哭。安慰对方时，永远不要劝对方不要哭，也别告诉他为这件事不值得哭。哭是一种发泄，能缓解内心的痛苦。当一个人积累了太多的负面情绪，发泄出来才是最好的方法。相反的，克制、压抑感情将导致心理疾病的产生，比如抑郁症。所以，如果看到他在哭，就由他去吧。绝对不要说，“别哭了”或者“这点儿事有什么好哭的？”他愿意和你分享自己脆弱的一面，那么你就应该给他尽情发泄的权利，而不是告诉他该怎么做。陪在哭泣的人身边可能会让你觉得不自在。记住，你之所以在那里是为了帮助他，所以你的感受不重要，他才是你关注的焦点。
问问他需要什么。他可能想你留下来听他说说话，也可能只想一个人安安静静地呆着。不要自以为是，以为对方想什么你都知道。决定权在他，所以你只要问清楚他的需求，并且仔细地听，认真地回答，尊重他的决定就可以了。你可以这么问，“我能做些什么吗？”或者“我该怎么支持你呢？”如果他让你离开，就照他说的做。千万别说“但是你需要我的帮助”这样的话，而是回答，“好的，不过如果你有什么需要，就给我打电话或发短信。”情绪低落的人有时真的很需要独处的空间。
给他时间。你不应该有匆匆忙忙或者着急做去某事儿的感觉。支持对方的一方面就是陪伴他，给他你所有的时间。如果你真心想安慰他，那么就安安心心呆在那里。确保他当天的工作或学习能够回到正轨，并随时准备好给予他更多的帮助，这才是他最需要的。不要象征性地呆了一会儿就消失不见。陪伴他，告诉他需要的话，你会留下来。就算你真有工作要忙，多呆几分钟也不会有什么损失。
需要的话，用肢体语言传达你的感情。如果你的朋友喜欢拥抱，就抱抱他吧。如果他比较保守，不喜欢身体上的接触，那么你可以轻轻拍他一下，或者干脆哪儿都别碰。在不确定的时候，最好先问清楚。如果你帮助的是一个陌生人，最好问他介不介意你碰他。假如他说介意，你也不必放在心上，照做就是。问他，“我可以抱抱你吗？”其实相对陌生人来说，你的家人或者朋友可能更需要你的拥抱。所以，千万别给对方带来更多的不便。
不要强迫对方开口。也许他刚受到惊吓，还没回过神来；也许他就是不想开口说话，不管是哪种情况，你都不应该强迫他。不是所有人都愿意和别人分享自己的经历的，尤其在双方并不熟悉的前提下，他更会选择闭口不言。如果你绞尽脑汁寻找心灵鸡汤，可还是不知道该说些什么，那么还是别费劲了。通常，一句“别伤心，有我呢”，再加上默默的陪伴就足够了。如果你安慰的这个人不愿意告诉你他伤心的理由，那也没关系。你可以这么说，“把问题说出来你就会好受些。如果你愿意，我将是你忠实的听众。”
仔细听。认认真真、全神贯注地听对方说话。如果你问他到底出了什么事儿，他却没有回答，那就别再问了。他说的一切你都要全盘接受，尽量表现出支持他的样子。同时也要认真留意他说了什么，是如何表达的。听的时候如果能注重眼神的交流并且给出客观公正的建议，那么效果会更好。
关注对方。也许他的遭遇让你感同身受，让你忍不住想说，“其实我也遇到过这样的事。”你觉得这么说能让他好受些，表明你们站在同一阵线，但这不过是把话题转移到你的身上。更糟的是，他会觉得你一点儿不在乎他的感受。所以，不管你们谈论什么，对话都要围绕着对方展开。如果他正在解释自己哭泣的原因，那么听话的人绝对不能打断他。可能你真的想谈谈自己的亲身经历，但是除非他问起，否则你一定要抑制住这种冲动。记住，你的任务只是帮助他、安慰他。
不要着急帮解决问题。在对方情绪激动，哭个不停的时候，不要着急寻找解决问题的方法。这个时候，多说不如多听。也许从头到尾，你都不知道他为什么伤心难过，不过没有关系。你没有帮他解决问题的义务。哭泣并不是解决问题的方法，而是宣泄情绪的一种途径。所以，不要打扰他，让他尽情地哭吧。忍住泪水是很难的，不信的话你可以试试看。记住，哭不是软弱的表现。
如果他需要更多的支持，不妨鼓励他去看心理医生。当一个人的情绪总是反复失控的时候，就表示他该去看心理医生了。也许他的问题让你不知所措，也许你觉得专业的医生才能给予他最好的帮助。不过，提建议的时候最好做到轻言细语，关键让他知道医生也许真的能帮到他。比如，试着告诉他，“你的问题很听起来很棘手。你有没有考虑过看看心理医生？”
不要对他的问题说三道四，妄下判断。这样只会让他更加紧闭心门。
不要象征性地呆了一会儿就消失不见。深情不如久伴。