如何有效沟通？

经典语录：1、说清楚，讲明白，做到位！2、听别人想说的话，说别人想听的话。3、一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%靠沟通。4、万事开头难，沟通是关键！两点之间直线最短，两人之间曲线最短。5、“悟”字，竖心旁，五个口，你用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。6、“沟通三明治”：A、保证别人愿意听你说；B、建设性的解决办法；C、让别人愉悦地为你服务。培训背景：如何引起客户的兴趣？如何一对一、一对多沟通？如何让支离破碎的团队高效合作？如何让不友善的对手变成自己的朋友？一项权威统计表明，我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上，有超过80%的员工有沟通课程的培训需求，有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用......一、为什么要沟通？1、你就是枢纽！2、沟通者的角色3、沟通多有效，成功有多大！分享：如何让沟通更“顺溜”？二、人际沟通“三心两意”法1、三心[知人之心][积极之心][自信之心]2、两意[诚恳之意][主动之意]三、沟通技巧的五大黄金原则1、目的性原则；2、清晰性原则；3、简明性原则；4、连续性原则；5、反馈性原则。案例：1990年肯尼迪机场空难事故案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题四、沟通技巧的11个C1、清楚Clear2、真实Candid3、及时Current4、轻松Cheerful5、口语化Chatty6、连续Constant7、可信Credible8、言简意赅Concise9、前后一致Consistent10、浅显易懂Conspicuous11、分门别类Categorized五、九型人格与沟通之道1、与1型沟通要点2、与2型沟通要点3、与3型沟通要点4、与4型沟通要点5、与5型沟通要点6、与6型沟通要点7、与7型沟通要点8、与8型沟通要点9、与9型沟通要点六、有效沟通的5大禁忌禁忌1、忌据理力争禁忌2、忌刻意说服禁忌3、忌当场回绝禁忌4、忌海阔天空禁忌5、忌背后议论案例：拒绝大订单成就了索尼案例：可口可乐挑选代理人的启示七、突破沟通的九大障碍1、仓促武断2、缺乏兴趣3、自我表达4、偏见偏爱5、感觉差异6、地位差异7、文化差异8、缺乏理解9、太过个性八、有效沟通的基本步骤1、步骤一：事前准备2、步骤二：确认需求3、步骤三：阐述观点4、步骤四：处理异议5、步骤五：达成协议分享：看《海底总动员》，学有效沟通九、有效沟通的望、闻、问、切1、“望”—听的技巧2、“闻”—观察的技巧3、“问”—提问的技巧4、“切”—解释的技巧案例：海尔倾听出“最好的顾客”十、有效沟通的八大要点1、树立权威形象2、弱化商业氛围3、强调换位沟通4、重视亲情服务5、贯彻用药指导6、强疗程弱价格7、强化前期沟通8、灵活掌握策略十一、与不同方向的沟通对象沟通的注意点1、与上司沟通（复命、汇报、建议等）2、与下属沟通（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通（求助、帮助、合作等）十二、学以致用、行动计划沟通实战演练后续行动计划