经常可以听到一些HR抱怨说老板不重视人力资源部,却很少有人去认真思考老板为何不重视自己?试想,如果能为企业尽可能多地创造价值,那老板还会轻视你吗?与其临渊羡鱼,不如退而结网,因此,HR应该换一个思维视角,从抱怨转变到提高自身能力,让自己变得对企业更有价值上来。那么,哪些能力会让HR更有价值,又该如何培养这些能力呢?笔者结合自己多年的工作经验,总结了以下几点,仅供参考。(1)扎实的专业知为什么要单独设立人力资源部门并聘请专职的H R?是因为相信HR比其他人更加专业,最重要的资源――人才,因此要体现自身价值,H R必须足够专业,具备扎实的理论功底和专业能力。创始人大卫?奥格威用这样一段话来说明专业的重要性:“假设你得了急性阑尾炎,必须在今晚动手术,你希望是一个研读过解剖学的外科医生,还是一个拒绝阅读有关书籍,只相信自己直觉的人来替你动这个手术?为什么别人愿意拿金钱,的前途,押注在你的直觉上呢?”可是,目前市面上对HR有一些误解,认为HR门槛低,什么人都可以做,没有意识到HR其实是一个专业性很强的工作,人力资源管理是一门社会科学,已经有上百年的历史,很多大学都设有人力资源管理专业,关于人力资源研究的书籍和理论也是层出不穷,而在实践中,人力资源几大模块(如招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪资福利、员工关系、组织发展与企业文化、人力资源规划等)都是大有学问,值得深入研究的,没有这些专业能力,就只能做一些最基础的琐碎的事务性工作,而无法运用专业知识、技能和工具,去帮助企业发现问题、解决问题,为企业创造更大的价值。如何培养专业能力呢?方法有很多,其中最简单的莫过于读书了,可以通过大量阅读人力资源的专业书籍、期刊,尤其是那些国内外人力资源管理学大家、名家的经典著作,不断积累专业理论知识。而要想培养专业能力,除了通过读书掌握专业知识外,更重要的是在工作实践中学习并检验理论的有效性,通过具体的处理人力资源各项工作、操作项目、经历大量的案例事件,不断总结提炼经验和教训。另外,正所谓“三人行必有我师”,HR还可以积极地向一些优秀的同行或同事学习,这即可以避免闭门造车的窘境,又可以开阔眼界迅速吸取业界先进的管理经验和做法,极大地提升自己的能力,所谓听君一席话,胜读十年书。总之,要提升专业能力,就必须求知若渴,虚心若愚。(2)主动学习和深入业务的意识HR所有工作的核心目的只有一个,成功,也就是说我们所有业务服务和提供支持,从而推动企业战略目标实现的,如果HR的业务,的产品、服务、商业模式和核心价值所在,就不能有效地进行人力资源规划,就不能帮助企业招到优秀且合适的人才,就不能对人才这一最重要的企业资产进行有效激励和保留;不懂业务,就无法确是至关重要的,更无法制定并开展培训和人员发展计划;不懂业务,就无实际业务发展的绩效考核方案;不懂业务,就无法帮助企业调整组织架构和制度流程以使发展;不懂业务,就很难与业务部门进行有效的沟通,就不可能有效支持业务部门开展工作,也就不会得到业务部门的认可、尊重和支持。从实践的角度来看,HR在各个模块的工作都必须跟业务部门的直线经理进行合作。HR绝大部分的工作都需要业务部门的支持和落实,而直线经理们就是最直接的执行者和操刀手。HR对业务的理解程度,直接影响与业务部门的配合程度。所以,HR要体现自己的价值,就必须成为直线经理们的亲密战友。那么,HR该如何提高业务意识,业务的理解呢?首先,要多思考,HR的价值链。HR价值链的各个环节,的商业模式、所处行业、产品和服务、盈利点、价值流转的回路、公司所处的阶段,理解各个做贡献的,找出其中对创造价值和利润最重要的关键点,同时还要理解各部门之间的相互关系。其次,要多沟通,多观察。通过经常和业务部门沟通,HR可以更清楚地知道业务部门具体在做什么,是如何做的,了解一些基础的业务知识,了解业务部门目前面临的最重要的任务和最迫切需要解决的问题。但仅仅跟业务部门沟通,听对方怎么说还是不够的,还需要亲自去观察,在掌握大量信息和数据的基础上作出自己独立的判断。HR不能天天坐在屋子里不与外界接触,必须走出自己的办公室,亲耳去听,亲眼去看,与业务同事进行最亲密的工作接触和沟通,甚至还可以到业务部门进行轮岗。当HR对公司业务有了深刻的理解之后,才有可能跟业务部门进行平等对话,才有可能提出在业务问题上切实可行的方案和解决办法,才有可能说服那些专业人士听你的,否则谁又会去相信一个门外汉呢!(3)成熟的心智模式要想成为一个出色的HR,除了超强的专业能力和熟悉业务之外,还需要具有成熟的心智模式。这种心智模式的培养与提高不是一朝一夕的,而是一个不断持续的过程,可以从以下五个方面不断努力:一是乐观。乐观,会让我们有一个正向的心态,凡事会往好处想,遇到困难或问题,会以积极的心态去处理和应对,而不是自暴自弃,消极逃避。乐观还让我们拥有自我激励和激励他人的能力。无论遇到什么困惑、压力或阻力,自我激励可以增强我们的心理能量,帮助我们提升应对困难的心智和能力。有了这种心量,还能够有效地鼓舞和激励同事或下属的士气。二是自信。自信心不是天生的。HR的自信心来自哪里呢?除了乐观之外,就是要具备较强的HR专业理论的商业模式和业务流程。这种自信是支持HR去跟老板或业务部门提出创新和完善管理的力量源泉,是HR提升自我价值的根本。三是亲和力和包容力。HR的客户是内部员工和业务部门,员工有问题首先想到的往往是找HR,的不满也往往会直接投射到HR身上,因此HR内部的受气包和员工抱怨的垃圾桶。这种人力资源的工作特性要求HR必须具备较强的亲和力,亲和可以拉近HR和员工之间的距离,让他们更愿意倾心与自己交流工作的困惑和心理诉求,达到充分沟通,而这是解决所有问题的基础。此外,要懂得包容老板或其他同事的缺点,不小肚鸡肠,不斤斤计较,一个宽容大度的性格会让HR更具领导者魅力。四是同理心。具有同理心的HR,能够不断地换位思考,设身处地地理解他人的立场处境和内心诉求,可以更好地协调老板和员工之间的利益冲突,协调自身与其他合作伙伴的工作立场冲突。有利于打造和谐的企业文化氛围。五是对情绪的觉知和管理能力。HR最重要的工作对象是人,天天都要和各种各样的人打交道,而人不是冷冰冰的机器,只能按照程序设定的模式运(4)高瞻远瞩的战略意识和思维现在最流行的关于HR定位的说法莫过于:HR要成为企业的战略合作伙伴。这个定位很好,如果HR的战略合作伙伴,必将从战略层发展,从而体现出HR巨大的价值,但问题是,HR如何提升自己的战略意识?从实践的角度来看,HR作为企业战略合作伙伴需要推进这些工作:人力资源战略制定与调整、组织设计和架构更新、业务流程改造、团队管理、文化变革等。这些工作都要求HR必须具备战略的眼光和宏观的视野,层面,甚至是行业层面的高度看问题,要能够跳到具体事务之外,之外看问题,要能够从更加长远的时间和更加广阔的空间看问题,内部人力资源状况和外部人才市场的状况,整体经营状况,包括研发、运营、财务、市场、公共关系等综合的情况,现在乃至未来所遇到的挑战和机会进行分析,对竞争对手的动向和行业趋势的发展有敏锐的把握。只有这样,HR才能真正摆脱纯操作型的“事务官”角色,的战略合作伙伴。当然,除了上述四大方面的能力之外,卓越的学习力、快速反应和执行的能力、时间管理能力、组织和协调能力等,对提高HR的价值和工作绩效也有很大的作用。总之,要想成为一个优秀的有价值的HR,我们必须不断提升自己各方面的能力,只有内功练好了,实力具备了,才能在工作中充分实现自我价值,从而赢得员工和老板的认可与尊重。
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