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第一章 运营的基本概念与职业发展 一、产品经理 产品运营虚拟的互联网的产品某种商业目的资金的转化品牌宣传 二、产品运营 早期：技术的发展案例：百度 谷歌成熟：腾讯产品未来：运营是互联网作重要的部门 产品容易被抄袭 而运营模式不易被模仿 未来五年最好的前景发展 三、产品运营的职业发展的之基本素质 1、产品和运营相应的结合2、产品和运营两方面都要做，做运营要以产品为导向来做，前提是要做产品文案策划3、Ua页面的点击量：情绪性、分享型、直观的价值、标题与内容相符合4、转化率：购买量/阅读量 激发人性内心产生共鸣的情感（事业、爱情、车、房）5、运营需要很强的学习能力（互联网变化一日千里）博客——微信（告诉发展的行业）（别人、书籍、产品、网络）6、10个互联网热门词汇、互联网发生的一些大事件（运营的基本要素）7、数据分析能力（访问的页面pv、独立用户日uv、订单转化率）8、日报、周报、月报 四、产品运营的职业发展的方向和发展路径APP、qq、微信、公众号 运营专员（3—5k）—运营主管（5—8k）—运营经理（8—12k）—运营总监（3—5万）—运营（ceo5—12万）—运营合伙人 五、产品运营的工作内容 1、用户运营（获取用户）免费获取和付费获取2、数据运营（技术团队）转化率3、pgc 内容运营 ugc客户产生的内容（新颖的用户，产品文案影响用户决策）4、活动运营（新增、转化、）ugc促销活动，新媒体活动（微信、微博） 六、运营的核心任务 1、流量的建设 pv 、uv 、IP、dau、seo（日活跃用户、月活跃用户、季度活跃用户）2、用户维系（持续产生的流量）3、流量用户分析（新用户转化成持续的流量的用户） 七、运营团队的结构 1、阶梯式成长过程（初级（打杂、某个项目）—中级（多个项目、独立项目）—高级（带好项目和团队）） 八、运营人的情商 1、适当的争强好胜2、能用嘴巴说的事情，不要飚脾气3、远离办公室是非4、低落情绪时，不要让自己闲着5、微笑和善意，可以助远行 九、能力提升的方法1、淘宝的案例借鉴2、百度3、seo的使用（推荐购买的书：seo实战密码）4、推广方式（免费和付费）活动（登录、签到、注册、基于前面做预算）（推荐书本：谁说菜鸟不懂数据分析） 十、8小时内的工资态度1、8小时工作态度要端正，不要想着五年后能成为CEO，真正工作的时候自己不在状态 第二章 内容运营 一、用户喜欢的内容之新闻、知识、情感之类 内容运营pgc 用户运营ugc（吸引新用户、影响用户的决策 1、 新闻：70%的网民会看新闻（军事、体育、财经、时政最多、娱乐）2、 知识：生活知识、工作知识（百度问答平台）3、 情感：激动、同情心、愤怒（不求点赞、只求扩散）女孩特别喜欢看鸡汤 二、带来快乐和故事性的内容 1、给用户带来快乐的内容（移动冲马桶按钮、找帮助打别人的APP）2、故事性的（我为什么辞职买肉夹馍） 三、判断内容的好坏 1、点击率（故事性、情绪性、直观的价值、分享性）2、转发量（符合用户转化的要求） 四、日常工作 1、日常更新（编辑、内容生产、内容转载）内容生产、内容推荐2、专题策划（对象、热门话题、热门事件、深度的专题、深度挖掘）（抗战70周年、农村电商话题） 五、ucg内容运营 1、规范用户产生的内容2、产品文案：产品定性、媒体报道、产品或者服务优势的介绍、用户反馈
理论知识需要运用到实际当中才能产生效果，注意理论与实际的结合效果互更佳