增值服务，即根据客户的需求，为客户提供超出常规服务范围的服务。在市场竞争进入到白热化的今天，越来越多的服务业企业纷纷开始提供增值服务，物业管理也不例外。众所周知，物业管理是劳动密集型行业，收益模式单一，人力成本逐年上涨，企业利润率逐年降低。而通过拓展物业增值服务，对增值服务进行探索，不仅能满足日益增加的客户需求，提升客户满意度，还能发掘更多的收益渠道，开发出多元化的盈利模式。物业增值服务，可以理解为物业企业通过各种管理方式及手段，向客户提供多种物管服务及特色、增值服务，达到或者超出《物业管理服务合同》所约定的质量要求，从而达到客户满意、物业增值的双赢局面。
想必大家都应该知道海底捞，做火锅店能做到上市。海底捞的成功不仅仅源自于味道好，还在于增值服务做得好：顾客前往的海底捞的本质需求是去吃火锅，但在这个基本需求得到满足的情况下，还能享受美容美甲等增值服务，因此海底捞就收获了顾客满意、企业盈利的双赢局面。物业管理也可以如此，物业通过提供增值服务，为客户提供安全、舒适的工作和生活环境，让客户的事业起居都能在平稳的环境下进行，这同样也是物业增值服务的基本要求。通过提供特色的增值服务，可以塑造独一无二的物业形象。增值服务同样是能让品牌产生区分度的关键，提供物业服务的企业数不胜数，隔着一堵围墙可能管理。通过社区文化活动和物业增值服务，可以建立起其独特的品牌形象。良好的品牌形象不仅仅能降低客户的投诉率，提高满意度，还能口口相传，有口皆碑，在物业市场上的竞争力。
物业增值服务具体有哪些呢？首先要先明白一个道理，即物业增值服务的核心服务对象依旧还是客户，客户不同层次的需求就是物业增值服务开展的关键·。随着人们生活水平的不断提高，需求自然同样水涨船高。现代人的个人需求，除了“衣食住行”，还在往健康、学习等方向发展。因此，物业可以提供例如健身房、游泳池、社康等保健和医疗增值服务，也可以提供例如代驾、叫车等出行增值服务增加客户出行便利度，还可以提供各种生活服务，例如美容、干洗、送货上门等服务，同时还可以提供例如报纸派送、书籍展览、露天电影等文化娱乐类的增值服务，以全面的服务涵盖客户广泛的需求，就能实现增值服务的价值体现。物业增值服务的开展，需要遵循“实事求是”为基本原则。在开展物业增值服务之前，要先根据自身物业的实际情况，如物业的地理位置、客户的经济水平、客户的组成结构以及需求，不能盲目追求高大上，比如给普通小区提供管家服务也不会有几人为此买单。因此，要从实际情况出发，切实了解客户的真实需求，提供客户真正需求的增值服务，才能让增值服务成功落地。物业增值服务，是物业企业在尝试可持续发展的必经之路，也是物业企业创造全新盈利点，拓宽更多收益的商业模式。物业增值服务市场蓝海巨大，市场前景广阔，只要物业企业从客户的真实需求入手，提供多种增值服务，就能实现企业的兴业盈利。