作为店家,谁也不希望顾客买了自己的东西,就来退货,但是这样的事情也是免不了的,天下之大,什么鸟都有,遇到这样的情况,我们如何处理呢?
方法/步骤
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珠宝属于贵重的商品,大家买的时候都比较谨慎,有些顾客会来好几次,看了又看,最后才决定购买,如果顾客没有正当的理由,我们是不予退货的
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所谓正当的理由,即我们的商品,与描述不符,经过专业机构的鉴定,出具相关的权威证明,有说服力,那么我们可以给予退货。
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另外像一些戒指,项链,按照中国人的风俗都是结婚办大事的时候要置办的,如果我们接受了您的退货,那么这样的商品再卖给别的顾客,那也很不公平,谁家都要讲一个吉祥,谁愿意买二手货呢?
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还有的顾客,买回去一些高档的,翡翠,玉器,可能不慎摔坏了,他也会跑来退货,对于这样的顾客我们可以出示每一件珠宝玉器鉴定证书,有照片的,也可以作为证据保留。对于这种情况坚决不退货。
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对于一些实在固执的顾客,请到办公室和他进行协商,以不伤害大家的利益为原则,把事情妥善圆满的解决。
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遇到如果实在不讲道理的顾客,甚至是恶意的顾客,我们应该拿起法律的武器,进行维权。
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