电脑、手机、淘一猫工具箱
1、安排好客服应对问题 售前客服要做好客户的承接，对每一个过来咨询的客户都能够专业的解决客户的问题。回复的速度一定要控制在5分钟内，因为没有人愿意等。双十一大促当天的流量会暴增，进入店铺的流量也比日常的多很多，这时候就需要做好客服应对问题。特别是中小卖家，不像大卖家有强大的客服团队，所以更加需要做好店铺客服营销问题。当总动员活动前的客服培训，必要时全体动员迎接巨大流量；其次，店铺可以针对双十一大促可能会出现的问题进行头脑风暴，准备好实用的快捷回复短语，让生手变熟手，稳住客户。
3、直通车、生意参谋、详情页工具 直通车的引流能力毋庸置疑，所以很多商家趋之若鹜，因为这种方式见效最快。尤其对于一些店铺销量长期处于低迷状态的商家，不甘心销量一直惨淡，所以不惜砸重金搏一搏。但对于商家而言，这种方式带来的转化率无法准确的预估，有的可以低到超乎想象，钱都打了水漂；有的商家则用的风生水起，这都是需要技巧的。建议可以配合一些相应的淘宝工具箱搭配使用。
4、短信营销 短信营销即短信关怀，是电商营销常用引流方式，它的特点是价格低、惊喜感强。对于一些中小型商家来说，几百块的短信量就可以用很久，加上全能掌柜活动中送的一些短信，低成本就能玩转大促营销。下图是会员管理的闭环流程，将短信关怀的各个阶段做了详细的划分：
5、保障商品质量 一般的大促活动都是赚人气不赚钱的，但是不能因为成本问题就对店铺商品偷工减料，销售次品。双十一大促活动更应该要把控店铺商品的质量，商品质检不松懈。第一次交易，无论是因为产品质量还是产品的包装或者是发错货带给了客户不愉快的购物体验，那就得不偿失了。保障商品质量的同时做好关联销售带动店铺整体销量，这样可以让进入店铺的买家买多件，提高店铺销量。双十一大促活动主打就是优惠，因此店铺关联销售的定价一定要够实惠。
三种营销方式对比之下，优化内功耗时长，直通车烧钱(尤其大促期间)，而短信营销不仅成本低，全链路的玩法也延伸出更多的可能性，并且影响着买家网购的各个环节。 另外，短信营销中的“下单后付款”也是一个引流利器，下单后催付是指自动对未付款订单(不含聚划算及预售)短信催付，是短信营销中直接影响买家付款的一个环节，可以有效提升订单付款率。 双11大促期间，合理设置短信催付可以让付款率提升数倍，再配合全能掌柜的发优惠券功能，还可进一步提升订单的转化率。
最后，下单后催付只是“短信营销→付款关怀”中的一环，大促过后的售后问题也会很多，若想整体提升买家的购物体验，物流关怀和售后关怀都是必不可少的。售后问题一旦处理不好，给店铺带来的将是毁灭式的影响。所以一定要定下最佳的解决方案方向，让售后客服能有针对性的解决问题。以上就是今天分享的内容，希望能够帮助到大家。END