目前，越来越多企业使用数据挖掘来加强电子商务CRM的应用水平，许多企业都在其具体的应用中使用数据挖掘技术，数据挖掘可以使企业得到电子商务CRM应用数据的三座金矿，在日益复杂的市场环境下迅速采取行动，实现差异化和个性化营销。
方法/步骤
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1、打通客户金矿 打通客户金矿即可以把握客户动态，更重要的是实现有价值客户的保留和潜在客户开发。 客户即是上帝，对于任何企业而言都是如此。互联网时代信息化的提升使客户快速地接受大量信息，也使得他们的偏好不断地改变，客户群体显得更加不稳定。通过数据挖掘可以快速了解客户行动的改变，并立即做出相应的策略，通过掌握先机赢得客户，既可以发挥老客户的价值，又能不断挖掘新的客户。
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2、开拓市场金矿 开拓市场金矿即能够了解市场趋势，追踪市场变化。 企业通过在电子商务CRM中使用数据挖掘技术对所记录的客户历史信息进行挖掘得到有价值的信息，预测市场的潜在消费需求，及时调整各种服务，做出正确的有针对性的决策。在系统中，可以针对特定的产品或者某类产品的销售数据进行分析，确定出一些周期性的规律，上述信息的挖掘可以使企业适时安排原材料的采购和商品生产。
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3、实施个性化营销金矿 可以有效实施个性化营销，打通企业营销金矿，找到从客户与市场的通路。 电子商务发展和CRM系统应用数据通过数据挖掘，可以针对客户的行为模式进行分析和追踪，发现其行为方式与偏好，为客户量身定做服务形式、产品以及定价，从而充分利用基于互联网的销售和售后服务渠道，进行实时的、个性化的营销，这也是企业通过高品质信息化服务实现对客户关怀的最重要手段。
注意事项
信息化的深入使企业从传统的销售走向营销模式，不仅仅卖一次商品，更重要的是从卖出一直到商品使用，不同客户使用的信息反馈的全过程，也就是说针对不同客户的不同方案。而这就是个性化营销，本质上它就是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的具体要求制作个性化产品的新型营销方式。
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