人无完人,谁都会犯错误,只要是有意识的行动,都会伴随着失误的发生。错误并不可怕,可怕的是害怕发生失误而没有纠正错误的勇气。减少人为失误,需要从感性直觉、经验、理性思维、行为实践、外加干预等方面去采取措施。
工具/原料
1
教育
2
理性
3
程序
4
干预
方法/步骤
1
教育培训。减少失误首先要从思维认识出发,提高对事物的认知能力,通过教育、培训等手段提高行为人对事物认识的正确性,防止主观认识偏差。
2
经验养成。对于多次重复性的工作,需要在不断的行为形成经验,通过的不断的经验总结和失误教训,使行为日渐趋于程式化,从而减少失误的发生。
3
程序标准。对一件事情的各个环节,进行量化分析,选取环节中的易错部分,建立科学的工作程序和操作标准,防止和减少失误的发生。比如,决策的程序、操作规程等等。
4
错误预期保护。预判可能发生人为失误的环节,事先采取保护措施,行动必须确认。例如,网上或者手机银行汇款,设置验证码等方式进行再确认;鸡蛋运输需要用泡沫隔离等。
5
共同完成。如同流水作业一件事情由多人完成,前一人的正确操作是后一人开始工作的条件,如此形成一个相互监督的循环,可以有效减少甚至杜绝人为失误。对于非因果关系的行为,也可以通过相互验证的方法,减少失误的发生。
6
信息控制。利用现代信息技术或理论,设定一定的条件,发现失误操作后,系统(包括管理系统)会自动中断,并提示失误类型和可能造成的严重后果。
注意事项
1
个人学习观点,仅供参考;
2
图片来自网络。
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