CRM软件主要是做什么的

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。　　它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。　　它主要有以下作用：　　1.指导销售人员的销售工作，帮助销售人员提高成功率；　　2.帮助销售经理/总监规范销售流程、解决销售问题、管控销售团队；　　3.领导分析销售情况、决策销售行为、降低销售成本、提高销售业绩，防止信息丢失；　　4.提高客户满意度，增加客户的价值。　　CRM软件推荐可以使用XToolsCRM、亿客CRM、八百客CRM、任我行CRM、京诺CRM、销售易CRM等优秀产品，能够有效的帮助企业管理销售人员，提升企业销售业绩。