进一步了解每个职业的在各个职业存在的必然性。
方法/步骤
1
首先了解自己企业文化、企业规模、产品详细信息、产能、市场份额、合作方式;
2
在了解上述信息之后,结合线上线下业务销售人员,收集问题答案之后整理成一个话术库,每半个月更新一次;
3
制定每天的工作流程表,规划客服每天的工作细则,制作数据统计表、投诉异常报告处理表、回访时间表;
方法/步骤2
1
要进行自动回复设置话语,在交谈中要积极热情的接待每一位客户,遇到需要报价的客户切记勿线上报价,并在短时间内索要联系方式;触及到相关专业性问题一定要严谨对待,在即将达成交易的情况下尽量把周期退后,给后续工作留有空隙的时间,在自己不能承诺的事情不要承诺;
2
在达成交易后要定期进行回访,在合作期间的满意程度和好的建议,遇到投诉的讯息要报告及时处理,跟进处理进度,在完成每次交易后要做总结分析;
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每天工作结束,把每天工作数据进行总结,分析及处理建议,,每周、月、年定期做数据分析表........进行交流及时完善每个部门的职能。
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