倾听营销大师乔·吉拉德说过：你倾听得越久，对方就会越接近你。在这个世界上，每个人都认为自己是世界上最重要的人，每个人都希望被别人重视，每个人都希望得到被重视的感觉，所以，每个人都希望别人听他讲。而作为微商的我们，就要满足客户的期望，认真的倾听客户的心声。在前面的课程中，我们强调过微商要多问、多说，但这并不意味着我们要一直问、一直说。在问的过程中，客户肯定会回答，当客户回答的时候，我们就要认真的倾听，了解客户的需求和痛点。在说的过程中，我们和客户之间一定要有互动，不能我们一直说，客户一直听，当客户说的时候，我们就要认真的倾听。倾听不是简单地用耳朵来听，它是一门技巧。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方在谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。
赞美在这个世界上，每一个人都喜欢听到好话，每一个人都喜欢别人的肯定和赞美。作为微商，要学会赞美自己的客户。恰如其分的赞美可以增进我们和客户之间的情感，因为每个人都喜欢和赞美自己的人交朋友。要注意的是，赞美一定要真诚，而不能虚伪。讲出别人有的而自己没有的优点，这叫真诚的赞美。例如，如果自己的皮肤不好，而看到客户的皮肤好时，我们就可以赞美对方的皮肤好。虚伪的赞美就是自己皮肤明明比客户好，却还赞美对方皮肤好，这会让客户觉得很虚伪，甚至会误认为是一种嘲讽。
认同每个人都希望自己的观点、心情或想法被别人认同和理解。每个人都喜欢和懂自己、理解自己、认同自己的人成为朋友。所以，当客户在向我们阐述观点、道理、心情或想法的时候，我们一定要给予认同和理解，让客户知道我们和他是同一条战线的战友。常见的认同语句有：你这个问题问的很好；你讲得很有道理；我理解你的心情；我了解你的意思；我认同你的观点；我尊重你的想法等等。有时候，如果我们认为客户的观点或想法不对时，也不要直接否认，而是应该使用“YES—BUT”法。以“YES”的回答来接受客户的意见，接着用“BUT”的方式来陈述反对的意见。例如：当客户觉得睫毛膏用上去比较干的时候，我们可以说：“您刚才说睫毛膏用上去比较干，的确有这样的情况，如果您每次使用之前来回拉动几下，让膏体充分附着在刷上，那样就不会感到干了。”
记忆世界上最好听的声音就是从别人嘴巴里说出你的名字。作为微商，当客户告知自己的名字后，一定要永远记住客户的名字，千万不要在未来某个时间点再询问第二次。否则，客户会认为你对他不够重视。当我们和客户第一次聊天的时候，得知了客户的名字，在下一次聊天的时候，如果我们可以脱口而出客户的名字，客户一定会认为在我们的心中，他真的很重要。而每个人都喜欢和重视自己的人做朋友。除了记住客户的名字外，我们还要记住客户的一些关键信息，比如生日、故乡等等。你记住的越多，客户就越觉得自己被重视，就越愿意和你成为朋友。有小伙伴会问，我的记忆力不好怎么办？这里不一定非要记忆力好，好记性不如烂笔头，我们可以利用微信的备注名、标签分组、描述等功能或用Excel表格、有道云笔记等将客户的关键信息做好记录，这些内容我们在前面的课程中已经讲过。