叫个代驾司机——开课啦

为规范服务行为，维护叫个司机代驾的良好形象，特制定以下服务规范：一、岗前准备1、服务人员上岗前必须检查着装（公司统一制做的工装）及随身携带物品。如手机、驾照、代驾单、工牌、公司名片、笔和零钱。2、仪容仪表干净整洁、勤洗澡不能有异味，严禁短裤、拖鞋、奇装异服等。3、身体状态良好，不得带病上岗。4、不吃有异味的食品（如葱、蒜等），保持口气清新。5、上岗前8小时内严禁喝酒，如果被查处属于酒驾，后果自负。6、严禁在客户车内吸烟。二、的ＡＰＰ系统，切换为【上班】状态。信息，接听电话。三、服务流程1、接到订单：第一时间打电话与客户联系，确认到达时间、详细地点、代驾司机人数，确保准确无误，避免产生无效订单。话述：  （XX先生/女士）您好：我是叫个司机代驾XX号服务人员XX，很高兴为您服务，我想跟您核实一下代驾地址，请问是XX区XX路XX号XX酒店/餐厅吗？预约时间是XX？好的。稍后到XX酒店/餐厅再和您联系，祝您生活愉快，等会见！2、接听客户所有电话均用    “您好，叫个司机代驾”    开场。四、到达确认短信和话述：1、抵达客户预约，点击【到达】，短息通知客人服务人员已抵达预约地点。2、电话客户：   （XX先生/女士）您好！我是叫个司机代驾XX号服务人员XX，已到达XX地点，很高兴随时为您服务！我在XX位置等您，祝您生活愉快，再见！3、到达客户预约时间后，点击【开始计时】。五、见到客户后面带微笑保持一定的距离。您好！请问您是XX 先生/女士吗？请问你的手机尾号是多少？ （确认客户手机号无误后回复）我是叫个司机代驾XX号服务人员XX，这是我的证件，请您检查。（双手出示服务人员驾照）请问您的车在什么位置？上车前需确认车辆外观、周边环境，如有划痕或其他损坏要及时和客户确认并在确认单据上注明。无保险、无牌照、军车、警车不能代驾。客户醉酒且无人陪同拒绝代驾。不能代驾的情况，需委婉的向客户解释。双手接过钥匙，给客户开车门并请客户上车。六、上车后确认流程1、确认出发时间、里程数、目的地及行驶路线、签署代驾委托单。话述：     您好！现在是X点X分，您的码表是XXX公里，麻烦您签字确认一下。至XXX有X条路，您看走哪条路比较合适？的收费标准，您了解一下（名片）2、点击【出发】3、除客户提问需礼貌回答外，不主动引发话题。4、 送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品。七、到达后流程1、出示手机与客户确认行驶公里数、等候时间、收费金额，同时填写单据并请客户确认。严格按收费标准收取服务费，严禁向客户明示、暗示索取小费或其他额外费用、主动找零。不找零按虚假乱帐处理，不出示手机按乱收费处理。2、带好自己的随身物品下车，下车前检查关闭所有门窗并提示客户锁好，“您好，此次代驾服务已结束，感谢您的支持，祝您生活愉快。再见”八、报单流程结算完毕进入报单界面，点击【报单】。