如何做好一站式汽车服务

开展各类汽车服务，制定接待流程：一站式汽车服务要求服务的品种更加多了，从最简单的汽车美容装饰，如洗车、打蜡、抛光、贴膜，到更换机油、轮胎，到汽车维修。服务内容多了，汽车工种也就多了，服务顾问、洗车美容工、维修工、钣金、喷漆，这些都应配全。制定一些规章制度，规定接待客户流程，可以设立流程卡，加强员工内部沟通，避免漏掉客户的要求，让客户省心省事。

加强5S管理：5S即整理、整顿、清扫、清洁、素养，对人、机、料、法、环等等进行有序管理。汽车维修、美容的工具和设备是很多的，如果随意放置，肯定会显得乱七八糟的；汽车维修、美容要用到机油、汽油、大量的水，如果现场水汪汪，地上油污众多，给客户的第一印象就打折扣；所以加强5S管理很重要，一定定期检查。

提高工种人才的技术技能：一站式汽车服务要求汽车服务人员具有更高的技能、精湛的技术；现实中，洗车洗不干净、维修态度马虎、修理技术差，这些都是一站式汽车服务的大敌，客户汽车的问题能很快判断出在哪儿、快速地修好，这些都是基本的要求。有的时候，修好汽车的这个问题，却带来那个问题，很容易丢失客户。

提高员工的服务意识：汽车服务行业的竞争日益激烈，技术再好、维修本领再强，服务态度不好，也会赶走客户；竞争的社会，市场大蛋糕谁都想分得一杯，所以一定要提高员工的服务意识；作为领导，更应把握自身的优势和劣势，优势的保持，劣势的去除，让每一位员工微笑面对客户，用温情感化客户。

定期给员工进行培训：培训是每个成功企业都得必须进行的，培训是多方面的，知识技能、服务态度、竞争意识都可进行培训，培训可以内部讲师培训，也可以请外部讲师、专家培训；特别是维修工种，可以请有经验的老师傅进行培训，既传授了经验，又交流了大家的感情。

提高汽车服务品牌，诚实守信：在同样的汽车服务点里面，具有大品牌、诚实守信的更受欢迎，更容易赢得客户的青睐。如何做到诚实守信呢？这是多方面的。比如在价格方面要明码公开标价，不弄虚作假、不欺诈客户；说好用什么材料、品牌的零部件的，不能以次充好；说好交车时间，不拖延，不让客户白跑。坏事传千里，一旦发生不诚实守信的事例，在网络的社会很快就容易传开了。所以我们要打造良好的服务品牌。