海尔在数字时代的转型，是一种自我颠覆式的全系统重组，是一场成功直达终端用户体验的广义“再造”。“砸冰箱”是海尔创业初始的一段美谈，进入数字时代，海尔已成长为有数万名员工的庞大商业体，这一次，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏的“大锤”落向了组织，将自己曾经亲手搭建的海尔管理体系整体推倒重来，将偌大的金字塔式科层“砸”得扁平。
提前锁定数字时代用户不断涌现的个性化需求：2005年，由张瑞敏首创的“人单合一”模式，将员工（创客）的价值寓于为用户创造的价值之中，将决策权、用人权和分配权让渡给小微与创客，员工的角色从自上而下的层级执行者转变为自我驱动的创新贡献者。2013年，海尔更进一步，将研发、设计、生产、销售等全流程所有部门被分拆成几千个自主创业、独立运营的小微，这些小微之间自由流动、横向交流，并与外部贡献者建立双向创造性的联系，形成一个充满活力因子的非线性网络。小微将用户作为价值链的中心，自主并联为生态链小微群（链群）。在链群组织模式下，用户需求与反馈可同步抵达研发、设计、制造、销售等全流程各环节的小微，小微们可形成合力迅速响应，链接资源满足用户需求。
依托链群组织模式定制产品：海尔顺逛商城通过首创的“需求宝”精准抓取“同时兼备低能耗和自清洁于一体的空调”这一用户需求，并联了从研发、设计，到制造、销售全流程的小微和节点，一款还在生产线上每台就都有对应用户的“爆款”产品就此诞生，从研发到制造，全程无一签字，完全自驱动高效运转，诠释了海尔“三个零”（即“用户零距离、体验零延误、流程零签字”）的理念。据报道，在海尔5月19日的“先行者空调新品”发布会现场，开售仅仅2小时，销售额已经突破2亿。
使用数字化技术进行的链群“智能合约”实验：这个正在成型的流程高度集约、直达用户体验的数字化管理平台背后，是一个完全去中心化、分布式链群自驱动体系。这个体系可实现全流程全价值链可追溯，解决交易各方的“信息不对称”问题；这个体系没有层级、没有下达指令的领导，在公平透明的激励机制下，全员都能以创造用户最佳体验为共同目标自驱动、自组织，最大限度把市场交易变为一个“完全契约”。
海尔在数字时代的“新地图”就是生态思维：通过开放式创新连通上下游与用户，创造协同价值，与用户及合作伙伴共同打造一个向全球开放、多边共创共赢的物联网生态系统。海尔不愿成为一座人工雕琢的有围墙的花园，而是成为一片没有边界、生生不息的热带雨林。今年海尔以全球首个“物联网生态品牌”亮相BrandZ全球品牌百强榜，就是其生态系统思维在数字时代取得成功的注脚之一。如张瑞敏所言：“用户每天都是新的，你须有随时清空，从零开始的思维。”纵观海尔35年、跨越5个发展阶段的创业史，就是一部“永远以用户为是，以自己为非”的自我颠覆史。如今，海尔随数字时代而动，又一次清空自身进行颠覆性重组再造，变的是“海尔形”，不变的是创造用户美好体验这个永恒的“海尔心”。