对于WEB2.0时代的企业来说，“先懂得听，再懂得说”才是企业最该注意的。SEMTIME认为：口碑营销的数据追踪可以让我们更深入的了解网民的真实行为，主要关注点在于网民对品牌和该品牌的竞争者的真实看法，之后从根本上调整自己的传播方向和沟通方向。同时，作为新兴技术，我们必须了解口碑营销的5T原则.END
1、谈论者（Talkers） 谈论者是口碑营销的起点 首先是需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。
2、话题（Topics） 给人们一个谈论的理由 是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的却是编剧的能力，讲故事的水平。
3、工具（Tools）如何帮助信息更快的传播 网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络@营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。
4、参与（Taking Part）书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论” 也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。
5、跟踪（Tracking） 如何发现评论，寻找客户的声音？ 这是一个事后监测的环节，和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办？参与他们的话题讨论？还是试图引导讨论？抑或置之不理？