一、首先来明确售后基本原则：Oclean公司承诺符合以下情况，消费者自商品签收之日次日零时起，享受7天内无理由退货，一年（365天）内产品出现质量问题只换不修。
二、Oclean所售产品均实行三包政策，机器主机出现《Oclean性能故障表》所列出的性能故障，可享受换货服务。性能故障表如下。
三、不能售后保修的情况1、超过三包保修时间的商品；2、 牙刷属于私人物品，非商品性能故障，商品包装拆封，影响二次销售的情况下，不可办理退换货；3、 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；4、 因非正常使用或者保管不当导致出现质量问题的商品。例如：用锋利的物品把商品划伤，因放置于高温物体旁引起变形，因放入水中超过30分钟导致机器进水等；5、 商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；6、 牙刷头属易损耗配件，不在保修范围内；7、 商品的附件、赠品不完整；8、 擅自涂改三包凭证的；9、 因不可抗力造成的损坏；10、 法律规定的其他情形。
四、售后保修流程1、联系Oclean客服鉴定商品，确认存在质量问题，说明要求退货或者换货，由Oclean承担往返运费；2、Oclean自收到退回商品之日起7个工作日内，返还支付的商品价款；3、出于安全及卫生考虑，电动牙刷属于个人护理类商品，包装上有原封标签，产品一旦拆封将无法恢复原包装并影响二次销售，故需符合以下条件方能实现退换货：商品末拆封使用、未破坏商品包装（包装内商品及配件齐全）；4、需确保Oclean智能声波电动牙刷无人为损坏情况，外观完好，机器主体无任何划痕，同时退机必须保证主机，附件、保修卡，发票，包装，赠品等完好齐全（若发票丢失，则扣除对应税点）；5、非产品质量问题，退回商品的运费由消费者承担；6、 已换货的商品则无法再次享受7天无理由退货。
五、需维修收费的情况1、产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替；2、商品里面的条码不清楚，无法成功判断；3、有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象；4、过了保修期的商品。
1、自商品签收之日次日零时起，一年（365天）年内发生非人为损坏性能故障，消费者可申请办理换货（只换不修），运费由消费者承担。
2、符合退换货要求的订单，不接收平邮方式寄回、不支持到付。