食药系统如何更好地便民服务

首先呢，就是要建立食药安全的预审制度，主要针对餐饮行业的相关单位，目的是对餐饮行业的相关动作（比如说整改、改建、修整等操作）进行一定的制度监管和工作指导，保证对餐饮单位负责，对人民大众负责，保证餐厅建设的效率性和安全性。

加快建立基层的食品药品监管所，根据当地的食药系统流程推进行政审批内部流转制度的快速施行。要设立相关的服务大厅便民窗口，专事专办，尽量配备一条龙流程办证发证服务，解决基层群众的办证发证的困难的问题，为大众便民服务。

加快设立食品药品安全投诉举报的转向举报热线的设立，建立专门的投诉举报受理中心。举报受理中心要尽量保证全天后的二十四小时热线接听服务，进一步保障群众的投诉举报渠道的通畅，注意举报数据的收集，收集到的问题需要重视并根据轻重缓急程度进行监管处理。

加强便民服务，不光需要注意和基层群众的信息对接，还要加强对监管总局的数据交互系统的建立。相关部门要加强和国家专管食药部门进行数据方面的交互处理，一方面为监管总局提供足够的真实的基层食药安全数据，另一方面也有利于上级有关部门的制度建设，保证食药安全部门的下一步工作计划的调整实施。

食药安全部门要定期举行专门的食品药品安全宣传展览会，通过展览会对目前工作中（最好是近期正在发生的典型案例）发现的假冒伪劣食品药品进行展示，让大众认清楚这些假货的真面目。同时，为了加强宣传效果，可以适当的引发一些宣传小册子进行发放，进一步保障食药安全理念深入人心。

在基本行政机构先取点设立专门的食药安全便民服务站，一方面要重视基层便民服务站的服务配置（包括专门的检查、食药安全服务和信息处理收集进行合理分工），另一方面要加大基层便民服务站的财政投入，加快基层部门信息平台数据的输入服务，保证基层便民服务站的服务效果。