远程帮助远程帮助最多可支持 15 台电脑或CNC 进行单个 Internet 会话，会话期间本地触摸屏、鼠标、键盘控制、屏幕、文件和聊天信息可以在所有 15 位成员之间共享。远程帮助 通过与集中的 SharedView 服务建立安全连接确保系统安全。根据防火墙保护要求，SharedView 还可以使用安全的 https 连接。另外，Remote Help 只能共享屏幕数据，因此病毒无法在会话期间传播。本CNC 预装了防病毒软件。若要使用讲义功能，应确保所有其他下载文件的计算机同样安装了防病毒软件。安装 SharedView要在 CNC 上安装 Shared View：1. 按“Remote Help”。2. 按“是”表明需要Remote Help。3. 按“是”下载 Shared View。4. 在 Microsoft 网站中按“Shared View”下载栏。5. 在“免费下载”弹出窗口中按“运行”。6. 在“Internet Explorer 安全警告”弹出窗口中，按“运行”。7. 在 Shared View 服务协议中选择“接受”，并按“下一步”。8. 取消选择 Shared View 设置窗口中所有选项，按“安装”。9. 设置结束后按“完成”。10.安装好 SharedView 后关闭 Internet Explorer 窗口。要在计算机上安装 SharedView：1. 在浏览器地址栏中输入以下 URL：http://www.sharedview.com.2. 在 Microsoft 网站中按“Shared View”下载栏。3. 在“免费下载”弹出窗口中按“运行”。4. 在“Internet Explorer 安全警告”弹出窗口中，按“运行”。5. 在 Shared View 服务协议中选择“接受”，并按“下一步”。6. 取消选择 Shared View 设置窗口中所有选项，按“安装”。7. 设置结束后按“完成”。使用 Remote HelpRemote Help 会话需要认证技术人员负责管理。启动Remote Help 前，请与机器制造商或认证技术人员联系建立Remote Help 会话。包括所有参与人员的电邮地址。要通过控制台或计算机实现 Remote Help：1. 在CNC 的主屏幕中按“Remote Help”按钮。在计算机的 Windows 操作系统中启动 Shared View。2. 在询问是否需要Remote Help 的弹出消息中单击或按“是”。3. 若要使用屏幕键盘，请单击或按“是”。4. 收到Remote Help 人员提供的包含会话名称和密码信息的电子邮件后，单击或按“加入”会话。5. 输入Remote Help 人员提供的会话名称和密码。6. 会话创建完成后，单击或按“现在加入”。7. 单击“共享”。8. 单击“共享整个桌面”，与Remote Help 人员共享CNC。注：如果您的CNC 或计算机未安装最新版的 Shared View，会弹出升级消息，您可以升级 Shared View。9. 当Remote Help 人员请求控制时，在弹出消息中单击或按“允许”。注：如果您在此步骤后单击屏幕任意位置，Remote Help 人员将失去控制，要恢复控制需要再次提出控制请求。10. 单击或按 Shared View 屏幕顶部的消息字段向其他参与人员输入文本消息。11. 要共享文件，单击或按“讲义”并添加或下载讲义。注： 除非 CNC 处于仿真模式，或者计算机上运行的软件为演示版本，否则Remote Help人员无权控制运动。但是，Remote Help 人员可以查看用户控制的运动。 如果用户看不到屏幕键盘：1. 按“Remote Help”。2. 按“是”选择此会话。3. 按“是”使用屏幕键盘。要使用屏幕键盘，请单击或按“是”。4. 收到Remote Help 人员提供的包含会话名称和密码信息的电子邮件后，单击或按“加入”会话。5. 输入Remote Help 人员提供的会话名称和密码。6. 会话创建完成后，单击或按“现在加入”。7. 单击“共享”。8. 单击“共享整个桌面”，与Remote Help 人员共享CNC。注：如果您的CNC 或计算机未安装最新版的 Shared View，会弹出升级消息，您可以升级 Shared View。9. 当Remote Help 人员请求控制时，在弹出消息中单击或按“允许”。注：如果您在此步骤后单击屏幕任意位置，Remote Help 人员将失去控制，要恢复控制需要再次提出控制请求。10. 单击或按 Shared View 屏幕顶部的消息字段向其他参与人员输入文本消息。11. 要共享文件，单击或按“讲义”并添加或下载讲义。注： 除非 CNC 处于仿真模式，或者计算机上运行的软件为演示版本，否则Remote Help人员无权控制运动。但是，Remote Help 人员可以查看用户控制的运动。 如果用户看不到屏幕键盘：1. 按“Remote Help”。2. 按“是”选择此会话。3. 按“是”使用屏幕键盘。
HPR 错误帮助如果 CNC 屏幕上显示 HPR 错误消息，请单击 HPR 手册按钮，以打开帮助屏幕并查看相应手册中的故障检修信息。1. 在错误消息弹出窗口中，单击或按“HPR 手册”按钮。2. 在“帮助”屏幕中，滚动故障检修信息。3. 单击“帮助”屏幕上的“确定”，关闭该屏幕。4. 单击错误消息中的“确定”，以清除此错误。
CNC 信息本屏幕显示了 CNC 当前的软件版本和硬件配置。向厂家寻求支持时必须提供这些信息。在主屏幕中，选择设置 > 诊断 > 控制器信息。参数及其说明硬件 硬件部分显示当前的硬件配置信息，包括：处理器类型、处理器速度、已安装内存、硬盘大小、硬盘可用空间、运动控制卡版本。软件版本 软件版本部分显示 CNC 操作系统的当前版本、操作工界面（软件版本）、虚拟设备驱动程序和运动控制卡软件。控制器信息 控制器信息部分显示硬件密钥号、CNC 型号、序列号、控制器输入/输出类型、已使用轴和启用的输入/输出。软件模块 软件模块信息显示已安装的选用软件，如：DXF 数据转换器、McAfeeVirusScan 软件或 NJWIN 字体查看器。如果可选软件后有数字出现，表明该软件有计时器，该数字即为软件剩余的可用天数/次数。电压 显示配有电压监控功能的主板的系统电压。温度 显示配有温度监控功能的主板的温度。风扇 显示配有风扇转速监控功能的主板的风扇转速。限制版 如果 CNC 操作软件为试用版，将显示限制版信息。限制版软件可使用90 天。请联系您的CNC 经销商重置定时器。见附图2剩余控制天数 仅当控制信息屏幕上设置了定时器，才会显示 Phoenix 软件剩余有效天数。例如，安装了限制升级版本。请联系您的 OEM 重置定时器。OEM 剩余天数 OEM 可以在 Phoenix 软件控制信息屏幕上设置的定时器。请联系您的OEM 重置定时器。THC 版本 控制器信息屏幕中显示的当前 Command THC 接口和实时版本级别（如果启用此功能的话）。控制器信息屏幕中显示的当前 Command THC 接口和实时版本级别（如果启用此功能的话）。见附图3系统诊断 按“系统诊断”软键可访问触摸屏校准实用工具，调整触摸屏的响应。
使用示波器功能在 CNC 运行期间，可以使用示波器记录输入/输出、驱动放大器的伺服输出电压、模拟输入和驱动状态。网格代表示波器记录数据的速率。设置示波器有助于了解输入/输出情况，记录功能，以及生成可视化日志文件。见附图1要创建示波器日志：1. 双击屏幕左侧滚动框中的项目，将其添加到示波器网格中。最多可添加 8 个项目。2. 要移除网格中的项目，在相应的滚动框中双击该项目。3. 在“开始”下拉列表中，选择想要示波器记录日志的起始时间。4. 在“停止”下拉列表中，选择想要示波器结束记录的停止时间。5. 在“速率”下拉列表中，选择示波器记录所选数据的时间间隔。保存示波器文件测试结束后，您可以保存日志文件以便今后使用。如果创建了“零件程序开始时记录，切割结束时终止”的功能，则启动下一个零件程序时，该文件会被自动覆盖。在执行下一个排样之前，请务必先保存文件。要保存日志文件：1. 按“保存”软键。此时将打开文件信息输入窗口。2. 从“保存文件到”下拉列表中选择希望用来保存文件的设备。3. 在“文件名”字段中输入文件名称。4. 单击或按“确定”。见附图2
加载示波器文件保存示波器文件后，可在 CNC 中重新加载和播放该文件。这是查看此类文件的唯一方法。另外，技术支持部门可以针对您的操作开发自定义日志文件，保存后以电邮方式发送给您。您可以在自己的CNC 上加载该自定义文件，执行相关功能。要加载示波器日志文件：1. 在示波器屏幕上按“加载”。此时将打开文件信息输入窗口。2. 从“加载文件自”下拉列表中选择设备。3. 在“文件名”字段中输入想要加载的文件名称。4. 单击或按“确定”。见附图1查看示波器文件创建并保存日志文件后，可以重新播放该文件，以便于诊断和故障检修。要播放示波器日志文件：1. 按照上一程序中的步骤重新加载文件。2. 使用屏幕底部的软键控制文件： 按“播放”开始播放文件。 按“停止”停止播放文件。 按“暂停”暂停播放文件。 按“快进”快速播放文件。