你黑过，反正我被黑过。比如使用智能手机的朋友流量用超了，一般人遇到这种情况都是打掉了牙齿往肚子里面咽。其实可以投诉维权的^^^
方法/步骤
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1、直接质问：拨打10086然后按人工台，直截了当的说明流量超了，那么客服肯定会说“流量是自己用的，你没有包月要按不包月的计费……”，把责任推到客户的身上。这里就要注意了，我们一定要把责任推回去，问他“为什么流量超了不关闭GPRS功能？”
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2、首问责任制：有一个规定是首问责任制，第一个接待的客服一定要服务到问题解决为止。所以，我们在电话过程中，很有可能人工台的客服会把你推到营业厅去，让你去营业厅仔细核实，或者说把你的问题反馈上去之类的推脱言辞，切记，记住该客服的编号，这样就不怕事情不了了之了。
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3、坚定立场：坚持自己有力的立场，维权就要到底。不能接受随便给予一点的补助或者赠送什么套餐。该怎么退就要全款退回，甚至要求双倍还回。
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4、注意语言：几句相当使用的反问句：”为什么我流量超了你们还继续让我使用？你可以直接停止的，这样我的手机就不会产生话费了，导致了我这么大的费用，是故意这样让客户产生费用的“;'我的手机被偷了，我是不知情的情况下被用了这么大的流量，有权帮客户核实的”。移动的流量乱收费，早就在315期间被曝光过，一般会给予退费的。
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5、退费：一般退费是按套餐包月退费，或者全额退款，这主要看投诉客户的态度了。你好说话点嘛，退一部分给你；你不好说话嘛，只能是全额退回。
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要是觉得这个月流量用的实在太多自己也不是故意的，就用上述方法吧 愿大家明明白白消费，踏踏实实做人。
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