2015年中国国门正式打开中小企业如何应对

2001年我国加入WTO,按照我国的国情，所以国家领导人就向WTO组织争取了15年的时间来调整我国的经济结构，2015年正式打开国门，与狼共舞!　　我国必须对外开放各行各业，允许外资进入中国所有行业,包括目前国家控制的金融、证券、基金、矿业、交通等。2015年关税减免，或者为零，两国各自免除关税，一些项目的竞标不允许国家参与，只允许私人财团参加等等，如外国产品将会比过去更加大量地进入中国市场，一些优质的产品将会以比较低廉的价格在中国市场上市。许多高档消费商品有可能进入寻常百姓家中。例如汽车和电信服务等高档消费商品的价格将会普遍下降，过去老百姓可望而不可及、想买而买不起的一些高档商品将会成为新的大众消费品。 特别是外资企业健全的管理和内控制度、科学的决策机制和灵活的经营机制，以及先进的信息系统和发达的信息通讯设备有助于增强其防范和化解市场风险的能力，提高业务拓展和规模扩张的能力会对中国中小企业产生较大冲击力。　　而2015年被众多经济学家预测为中国经济的临界点，如朗咸平说，2015年中国经济完了!第一财经网站说中国经济减速最快2015年到临界点，同时全球经济衰退已是不争的事实。　　面对以上危机， 我们中小企业如何来面对，这给我们中小企业经营者带来了一个新的命题，即如何健全管理和内控制度，形成科学的决策和灵活的经营机制，如何最有效地发挥现有资源的作用。如何在经济放缓，竞争大的情况下吸引新客户，长沙智松总经理袁东魁认为，行而有效的方法之一是使用CRM工具来实现以上目标。CRM它是以客户为中心的一套客户关系管理系统，它不简单的是一个系统，而是一个带有管理思想的工具，包括客户，销售，财务，进销存，OA等，的管理制度和运行机制，通过各种真实的数据来进行科学决策。　　在一波经济衰退潮中，CRM的价值主要体现于三个方面：　　首先，由于经济繁荣期下的企业在潜在客户管理上有所懈怠，因此一旦经济发展步伐放缓，设法将每一名潜在客户转变为有效客户成为一个重要的突破口，而CRM系统恰能协助企业做到这一点。　　其次，在经济萧条期，公司的营销预算通常会首当其冲被削减，这意味着销售人员需要巩固甚至进一步拓展与现有客户之间的关系，以求创造更多营收机会，同时通过种客户数据分析，可以发出新的业务需方向。　　第三，由于市场蛋糕的容量萎缩且竞争加大，之间的竞争会愈发激烈，没有企业能够在当前环境下承受原有客户向对手企业流失之痛，因此尽快提升客户满意度是当务之急。此外，银根紧缩也会导致客户对价格差异的敏感度大幅提高。　　通过CRM系统能向企业提供诸如历史订单记录，当前销售机会之类的客户数据与销售渠道数据，帮助排定客户联络和销售活动的优先等级，识别并留住最有价值客户。还可提供市场划分、产品推广和其它营销活动的数据，基于产品和市场来组织销售工作。　　在经济衰退潮中，企业可运用CRM 工具来将客户划分成特定的小组，然后针对性地定制营销方式。CRM 软件可以基于客户的地理位置、技术背景、品牌忠诚度和采购行为来加以细分，比如哪类客户需求量小，但价格敏感度低，哪类客户需求量大，但价格敏感度高。另外，CRM 工具还能协助企业识别出盈利空间，然后通过开发针对性的产品或服务，加以量身定制的营销活动，来锁定目标，从而实现提高盈利，建立长期成功的客户关系。　　无论你的企业规模是大是小，CRM 工具都能从一定程度上协助你深入耕耘现有的客户关系，针对最佳潜在客户集中销售资源，更有效合理地划分市场。正所谓有危就有机，在不盲目放弃技术投资的基础上加以合理运用，CRM 将成为企业营销的“护航者”，顺利渡过寒冬，拥抱春天的来临。