学学人家泰国旅游业危机公关！

2011年泰国旅游业又遭遇特大洪水的冲击。取消赴泰国的外国旅游团不在少数，一些国家还发布了赴泰旅游警告，致使泰国旅游业在去年10月至11月一度陷入“冰点”。据泰国旅游部门统计，去年11月，泰国入境旅游人数为121.4万人次，同比下降17.9%。

然而，仅在2012年，这个全国总人口6700多万的国家，就接待了超过1900万来自全世界的游客，而今年这个数字还将上升。旅游业的产值占到泰国GDP的10%左右，成为泰国经济当之无愧的支柱产业。今年上半年泰国旅游业强劲复苏，共接待海外游客1500万人次，较去年同期增长7.6%。

突如其来的危机是我们避免不了的，最为重要的是在危机发生后及时采取正确的措施来减小损失。泰国旅游业在经历了风雨之后依然能快速起航主要是他在危机出现之后能快速反应，迅速作出决策，采取相应的措施。对于旅游企业而言应当好好学习一下泰国旅游业危机公关处理。

快速反应。2005年1月，第八届东盟旅游部长会议在马来西亚举行，会议主要就2004年12月发生的印尼海啸灾难对地区经济的影响进行评估，并就如何重振灾后旅游业进行商讨。东盟各国旅游部长及来自55个国家和地区的约1700名代表共同参加了这次会议，这无疑是东盟国家对于这一危机处理与快速反应能力的体现。

召开新闻发布会。泰国国家旅游局驻昆明办事处处长苏东城介绍：“去年12月13日，泰国国家旅游体育部部长主持召开新闻发布会，邀请世界各地约350名记者参加，介绍洪水退去后泰国旅游市场的真实情况。同时公布世界卫生组织对泰国洪水退去的检测声明，泰国大面积的洪水灾害并未引起传染性疾病，全泰国各地的旅游景点均可照常游览。”

还有政府支持。据泰国《世界日报》8月14日消息，泰国旅游与体育部常务次长素瓦表示，为实现2015年国家旅游收入达2万亿铢目标会议制订行动方案的工作已经进展约20%，共有6个方面的行动方向，包括市场营销、物流管道、提高旅游点吸引力、增强游客来泰旅游信心、产品和服务的调整、以及管理与协调等，将在8月15日提交给国务院事务部长尼瓦探隆审阅。 素瓦表示，旅游市场营销事务由旅游局和泰国国际会议展览局（TECB）负责，将具体实施28个泰国旅游推介活动，如推介泰国为旅游目的地活动、泰国5大区域旅游推进活动、一级方程式赛车比赛活动等。同时，旅游厅正制定计划在18府推出29个最热门的旅游地点，由府级旅游办公室与当地政府办事处、地方行政管理机构一起研究提交方案，在3个月内将研究出旅游发展方案。 旅游厅长素蓬透露，厅方将负责旅游地点介绍牌板和旅游地点导向路牌等工作，2012年9至11月间，将由各地旅游办公室与当地政府机构联合进行调查考察，对缺失或需要增加的地方将于2013年1月起着手补充安装。目前正研究推出4个吸引游客的旅游旅游活动，如兴建世界级大型娱乐园、自然生态园、电影城和反映旧时代生活场景的民俗园，相关可行性研究在2012至2013年进行。

调整促销策略。危机过后会产生新的旅游需求,因此要针对新的机会市场开发新的旅游产品并展开促销活动。泰国各旅游供应商集体降价以招揽游客。针对冬季海岛气候宜人的特点以及圣诞节的契机，包在内的各种旅游服务商都纷纷打折，曼谷各大商场也上演疯狂打折季，游客可前往免税店自由购物。清迈也在冬春之际举行为期90天的世界花园博览会。出游成本大大降低，致使业内称去年年底为“泰国游全年最超值时期”。

重建形象，主题策划，凸显深意 。作为灾后首个旅游团应该有不同寻常的意义，特色卖点也直接关系到营销推广的成功。在主题上，既要能吸引“眼球”又要体现出特别的意义。泰国旅游业在中国宣传的首发团正值中国的新春佳节，中国人有在春节挂象征“吉祥如意”的中国结的传统习俗。

充分利用媒体进行宣传。邀请媒体重返目的地向他们展示所取得的成绩，以抵消危机在旅游者心目中形成的不利形象。有效整合媒介资源，在两周时间内通过电视、电台、网络以及春秋国旅网站、遍布上海区县的 50 余家营业部、长三角区域的南京、杭州分社， 协议代理商等多渠道同步强势推广，在整个长三角撒开一张大“网”。

危机过后重振旅游目的地形象，恢复旅游者信心。危机结束后，危机带来的负面影响将仍会在潜在旅游者心中保持较长的一段时间，因此此时旅游企业在危机过后仍然要积极做好后危机新闻媒体沟通与受众人群沟通工作。比如可以积极宣传政府采取的反危机措施以及旅游主管部门采取的使旅游业恢复正常的措施,及时向新闻媒介通告旅游业的复苏计划和具体措施。