宾馆经常会发生客人丢失押金单的情况，这个时候客人来退钱该不该退怎么退就是需合理处理的事情。
方法/步骤
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先讲最简单的一种，吧台自己开的房，自己退房并且清楚的记得是丢失押金单的客人交的押金，首先请客人出示身份证。
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没有身份证，在验证系统查询并与本人核对。在押金单上标注押金已退，押金单作废。请客人签名字，生份证号码，电话号码。签完将押金退给客人
方法/步骤2
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客人用房卡退房，工作人员只知道客人在要退的房间住，不确定押金是否是这个客人交的。马上通知监控室人员带领客人调监控，查看是否是这个客人交的押金。
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若是这个客人交的押金，按照2步骤办理退押金就可以了。若不是则不能给这个客人退押金。
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告诉该客人，请交押金的的人用押金单来领取，或本人持身份证来领取。
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不在本店住宿的客人来了说替朋友退房没有任何凭证，直接拒绝。
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