商场导购员销售商品流程

熟悉自己的商品首先自己要了解所销售商品的价格、优点、缺点、材质、产地、品牌、使用禁忌等，这样在顾客询问的时候才可以对答如流，让顾客产生信任感。

接待顾客推销售产品之前先销售自己的服务，主动微笑与顾客打招呼，一个良好的印象会让顾客产生好感，才愿意留下来选购商品。

察颜观色在顾客走进商店时要观察顾客的购买意图，通语言、眼神、行为、表情等，分析顾客的喜好、需要，才能给顾客推荐合适的商品。

推销商品推销售商品时，要注重顾客的利益，迎合顾客的喜好，将商品展示给顾客，从多方面解答顾客提出的问题。

商品价格之争基本上所有顾客在买东西时都会向商家打价，顾客已经心动了很想购买这件商品，但对于价格还想再便宜一点，一些新手导购员就开始犯难了，值得注意的是他已经心动了，并不一定是在乎那点价格，现在我们要做的是转移问题，让顾客感受到商品带来的超值享受，这样商品的价格比顾客心中的价位稍高一点他也是能接受的。

促进商品成交顾客满意这件商品，但是有时他自己还在犹豫是否购买，这时导购员要主动促进商品成交，比如“这双鞋子我们有一个月的保修期，您可以放心购买，您是刷卡方便还是付现金呢？”

送离顾客顾客付款完成后，将购买的商品打包装入手提袋，双手递给顾客，鞠躬致谢，并对顾客说:'您走好，欢迎下次光临“，顾客会感觉自己受到了尊敬，这次的购物会给他带来愉悦感。

顾客至上，要尊敬顾客。

空闲时多向一些老员工学习销售方法。