一.定座 旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可拨打机票预订电话400-873-0068预订座位。已定座位的规定或预先约定的时限内购票，否则，原定座位不予保留。
二.购票 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，拨打订票电话预订；购买儿童、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明；重病旅客购票，应持有县级（含县级）以上医疗单位出具的医生诊断证明，同意后，方可购票。
三.儿童票、婴儿票 已满2周岁未满12周岁的儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，提供座位；未满2周岁的婴儿按照同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数的婴儿应支付儿童票价。
四.客票有效期 除另有规定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。特种票价的客票有效期，规定的该特种票价的有效期计算。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
五.票价 票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输费用。公布的票价，适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算票价。使用特种票价的旅客，应遵守该特种票价规定的条件。
六.客票变更 旅客购票后，如自愿要求变更航班、日期、舱位等级，应遵守其客票适用的运输条件，航班有可利用座位和时间允许的条件下办理。（团体旅客另行规定）
七.客票遗失 旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应及时以书面形式鼎赫航空申请挂失。
八.退票 旅客在客票的有效期内没有完成部分或全部航段，可以提出退票申请。如客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，该客票不得退票。 旅客退票须持本人有效旅行证件及客票（如适用）至售后服务电话：办理退票手续。
九.乘机 开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟，截止办理乘机手续时间为航班离站时间前30-45分钟。旅规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。
十.托运行李 关于行李托运的规定大同小异。托运行李每件最大重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，应的同意才能托运。
十一.不得随身携带或者托运的物品 旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器和凶器。
十二.不得作为托运行李运输的物品 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。
十三.不正常航班服务 机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，应按其规定向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及原因，造成航班在始发地延误或取消，应协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。
十四.携带充电宝乘机须知 根据最新民航局《关于民航旅客携带“充电宝”乘机规定的公告》，每名旅客不得携带超过两个充电宝乘机。额定能量超过100Wh但不超过160Wh的，批准后方可携带。 乘机时，充电宝只能在手提行李中携带或随身携带，严禁在托运行李中携带。如果携带的充电宝额定能量不超过100Wh，旅批准。但额定能量超过100Wh但不超过160Wh的，批准后才能携带，但每名旅客不得携带超过两个充电宝。定能量超过160Wh的充电宝被明确严禁携带。同时，民航局还严禁旅客携带未标明额定能量同时也未能通过标注的其他参数计算得出额定能量的充电宝。 在飞行过程中，旅客不能使用充电宝给电子设备充电。有启动开关的充电宝，则需要在飞行过程中应始终关闭充电宝。民航局提醒，除了普通旅客外，上述规定同时适用于机组人员。
十五.携带化妆品乘机须知 旅客可以携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过 100ml。所有液体产品都需装进 1000ml 带拉锁的透明袋里，且每位旅客只能随身携带一个透明袋上飞机。如果超过规定的容积，不能随身携带进入航空器，需办理托运手续。