在流程上线初期，特别是规模比较大的企业，由于组织结构或主管关系设置不正确，部分用户提交申请时，由于找不到相应的处理人，流程无法提交的情况时有发生。比如，流程的下一步为主管审批，而在组织结构中没有为小李设置主管，此时小李提交申请系统就会报错，流程无法继续。这不仅给最终用户带来了糟糕的使用体验，同时，IT运维人员在处理异常时，还要接听各种求助电话，付出较大的沟通成本。流程无处理人时，通常有忽略、阻止提交2种处理方式，这里介绍FlowPortal BPM中还有一种方法：提交到异常列表的方式，可以比较平滑地解决上述问题。提交后若找不到审批者，流程仍可正常提交，但会提交到异常任务列表，管理员可查看异常任务列表，并指定正确的处理者流程即可继续。借助这种处理方式，业务人员只需关注自己专业工作即可，减少由于系统设置遗漏或错误给业务人员带来的困惑（组织设置错误，对业务提交无感知），同时IT人员也不用接那么多求助电话，提升工作效率。
工具/原料
FlowPortal BPM
方法/步骤
1
异常任务提交给管理员在FlowPortal 流程建模时，将流程无对应处理人时的处理方式，设定为发送给管理员（异常列表）
2
设置消息通知当异常发生时，系统会自动发送通知信息，管理员可选择：邮件通知、移动APP推送消息（企信通）、微信消息、钉钉消息等多种渠道中的一种或多种渠道接收通知。操作路径：系统管理模块->消息模板->异常通知【无处理人】->设置通知接收渠道及消息模板
3
查看异常流程与流程修复管理员可以在运维模块的异常任务列表中查看当前所有待修复任务（异常任务），为异常任务指定正确处理人后，流程即可继续流转。操作路径：运维模块->异常任务->设置处理人修复任务
4
集异常任务FlowPortal对集团企业的应用场景有完善的解决方案，只需经过简单的权限设置，异常任务列表独立。可以有自己独立的流程管理人员，分公司管理员在异常任务列表中的异常任务，不异常任务，集团管理员可以看到集团所有异常任务。操作路径：流程设计模块->选择流程/文件夹右键属性->添加高级授权->依发起人指定运维管理员（如图所示）