化妆品差评怎么回复

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首先心态要稳，作为卖家不应该为这些事情患得患失，我们经营淘宝多年时间 对于买家的评价我看得很开 中肯的评价我们接受，但是如果是贸然给出差评 我们首先跟买家沟通，看是否可以改过来，如果买家态度恶劣坚持的话，我们也只能是接受。

在淘宝中，有这么一种人群，他们总觉得可以最少钱买最好的东西，我们10%的利润也觉得很高。比如我们卖衣服15块钱的衣服买回去给我们差评，很多次我都无语，如果你的利润高的话，买家给你差评你也应该接受，但是如果利润不到25%那就可以跟买家沟通，作为自由市场，合理的利润给卖家买家更便捷的购物，当然作为卖家觉得郁闷这个情有可原的。但是如果遇到故意给别人差评然后讹诈，让你退多少钱才给修改的话 记住一定不要开这个头，否则以后更麻烦。

如果是因为产品价格的原因，比如自己卖的产品与其他人一样，但是价格会高些，这个时候，应该是与顾客解释，自己的价格为什么会高，高出的部分的价值，体现在哪里。比如，自己的服务比别人好，这个就属于附加价值。在解释不通的情况下，可是采取适当的退取差价，当然，这是下下策，会影响到该产品今后的整体定价。

如果是因为产品质量的原因引起顾客不满意，可以主动与顾客协调赔款，或者退换货。

如果是因为产品运输途中的原因，这个也应该与顾客及时沟通，产品运输当中，自己的可控因素是产品的包装，选择的快递，以及产品的动向，其他因素是自己把控不了的，必须与客户说明，一般顾客都能理解，在适当的时候，做一些适当的补偿是可以的，但是顾客的无理要求，坚决不能妥协，也是为了防止今后有人效仿。宁可失去一个无理顾客，也不能引起更多的不必要的麻烦。

大家做生意都不容易，千万不要因为一个差评，而去在意或者妥协。

还有就是建议大家卖东西的话，就卖质量好点的避免以后不必要的麻烦。