随着微博的兴起，越来越多的人喜欢在网上发出、接受和分享各种产品信息和消费体验。企业开始发现，主动性的“社交服务模式”可以为自己带来非常正面的效果。于是纷纷采用更加具备协同性的方法和技术手段，让客户更多地参与企业CRM的整体战略与具体业务流程中，并且扮演比以往更为积极活跃的角色。不过，仅限于采用一些社交CRM软件，并不能让你跻身社交型企业之列。企业必须把社交的理念和实践融入业务流程之中，不论是在企业内部，还是与其他企业的合作，以及与客户的联络互动。这样的企业，才算是真正社交型企业。在这样一个特殊的传播氛围之下，社交型CRM出现并有着符合这个社会发展需求的特点。
方法/步骤
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第一、“零硬件”的解决方案。纯软件的解决方案提供了独特的灵活性和可扩展性，而且可以安装在通用的IT平台和网络中。如果联络中心解决方案提供商仍然依赖硬件产品，那么几乎可以肯定他已经背离了技术发展的大趋势。
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第二、强大的人力物力资源优化能力。资源优化是把有价值的资源分配给适当的时间、适当的地点。同时，资源优化能力也意味着，有能力从小到具体某一次沟通、大到整体企业的运用状况这些无所不在的数据资料中提取信息，帮助企业持续不断的改善能力。
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第三、统一通信与协同能力。一方面，这种能力应该以最佳的基础架构来提供;另一方面，这种能力也与企业应用领域密切相关。企业所选择的联络中心解决方案提供商应该具备这样的独特能力——弥合统一通信基础平台和业务应用领域.
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第四、基于虚拟化平台，可利用云计算。新一代联络中心解决方案应该是“零硬件”的，由此带来的一大好处就是可利用广泛、灵活、低成本的标准化硬件平台。特别是云计算技术发展迅速，可以运行在云计算平台上的联络中心解决方案，很容易实现全球化的灵活部署。你的业务延伸到哪个国家、哪个地区，你的联络中心就部署到那里。这已经构成了全球化布局的重要基础。
注意事项
用单一的基于软件的一体化架构，把内呼、外拨、质量管理、语音门户、Web等各种功能内在地、有机地融为一体，根据业务需求和业务流程灵活地组合运用，服务于企业的整体战略，这才是面向现在和未来的联络中心架构，这样就可以为您建立社交型的CRM系统建立高水平的基础。
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