敬语就是敬重别人的语言，如“请”、“谢谢”、“麻烦您”、“不好意思”、“对不起”、“请教您”、“多多包涵”、“让您久等了”、“打扰了”、“认识您真高兴”等等。这都是推销场上经常用到的语言，也是让客户听起来感觉到特别受敬重的语言。敬语一般是在以下场合使用的较多：
在比较正规的社交场合推销。
向师长或身份、地位较高的客户的推销。
向第一次打交道或会见不太熟悉的客户推销。
在会议、谈判等公务场合推销。使用敬语是礼仪的表现，古人说“礼多人不怪，就怪没多礼！”即便是很熟识的客户，敬语也是必要的。有很多业务员就是不太注意使用敬语，认为使用敬语很做作，是除了裤子放屁—多此一举。一个业务员约好了一个客户在下午三点十五分在某咖啡店见面，可路上堵车却没能按时赴约，迟到了十五分钟，客户已经很不耐烦。业务员到了，连忙低头说：“真的很抱歉，让您久等了，没想到今天是礼拜天大马路也堵车，很对不起，都是我的过错，没能预见会堵车。”一边说一边问客人要喝点什么，客人看见这个业务员如此诚意，也连连表示没有问题，还叫业务员坐下来慢慢说。业务员按客人的意思坐下来后，不但打开了客人的话夹，还能如愿地博取了客人的好感信任。可见敬语的魅力不同凡响。
谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。有人说过，成绩面前、中国人面前都需要谦语，谦语是成绩砝码。
业务员面对客人表扬自己的时候，要善于使用谦语。比如，有客户表扬你的时候，你说“您过奖了，不值得炫耀。”这样一说，别人保证认为你够谦虚，一点也不自大，这反而令客户对你更为尊重，更为贴近。80后和90后的业务员可能是受西方文化影响，不太注意使用谦语，总是认为自己很优秀。有一次，我就碰见一个女保险业务员，她一边嚼着口香糖一边跟人一位经理说话。我旁边一位先生用眼睛盯着她，她对着老先生说：“没见过美女吗？”虽然此语有笑话成分，可对这位老先生来说，碰到如此没有涵养的女孩子还是第一次。但是，这位女销售员她压根儿就没想过这的老板。生意自然是吹了。END
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
一位业务员有一天去拜访超市老板，老板跟他说，你到楼下去跟阿姨下订单吧。业务员到了楼下找到那位阿姨，说：“阿姨，老板说叫你下订单。”那位阿姨听了老大的不高兴，因为这位阿姨的年龄才三十岁左右。第二天这位“阿姨”送货的人说“昨天你们的那位伯父叫我阿姨，我很老吗？我看他年龄比我还大得多！”。订单是下了，但业务员给这位“阿姨”的印象肯定是不太好。如果业务员能够使用雅语，叫别人小姐或者是叫靓女那就绝然不是那么一回事。别人就是看上去年纪比较大，但你还是需要叫别人“小姐”“靓女”，见少加大、见老减岁这个道理还是有必要的。
有时候，一些业务员习惯了将粗言当作风度与气势来展现自己，开口闭口都是粗言。一次，酒席上一位业务员跟一位老板敬酒，业务员已喝完，可老板只喝了半杯。业务员就说：“你他妈的不行，我已喝完，你也应该喝完！”老板听到他骂人，很是不快，就说：“喝就喝，不要讲粗口。”业务员回应说：“不好意思，你他妈的我习惯了”这位老板听完这句话，愤怒了，一巴掌打过去，打在业务员的左脸上：“不好意思，我的手也是习惯了。”老板走了，可我想这个业务员一辈子都不会忘记这样一个习惯的一巴掌！END
行业有行业语言，职场有职场语言。俗话说：一句话能成事，一句话也能败事。说话要注意礼仪，尤其是语言礼仪。身在职场，虽然能力加勤奋十分重要，但拥有一张“善于说话”的嘴巴，更能让你工作起来游刃有余、“言”半功倍。不仅如此，全面的语言礼仪修养提升，更有益于个人魅力形象的树立。
同样的，有一次，我看见一位做网上域名推广的业务员跟客户介绍说：“先生，购买域名太重要了，它的作用就等于是你为自己在网上购买了一块墓地，墓地的作用我相信不用我介绍你是知道的。在网上占有了这一席之地，你才能下葬，您才可以在里面建一个网站，”客人听到这样的介绍，你说能高兴吗？能够买他推介的域名吗？相反,如果业务员是跟客户说：“先生，你真有长远眼光，其实在网上购买域名与我们平常购买地皮一样，至于购买了地皮后是否要建房子是以后的事情。但域名跟地皮都是有限资源，谁的动作快谁就获得先入为大的竞争地位。”END