SaaS与CRM软件的三大冲突

SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。 在减少项目初始化成本以及相抵信息化项目风险上SaaS软件（即软件模式）的确有它独特的优势。单，假如现在非要在CRM软件上加强SaaS思想，那么还没有到时候。因为，目前想集成SaaS与CRM这两种应用的话，至少在下面几个方面会不兼容，甚至于有可能相互冲突。CRM语音技术很难与SaaS应用集成 如今，CRM软件的功能已经越来越多，也越来越强大。而功能的强大而也就代表着对网络性能的要求会越来越高。流入目前很多CRM软件集成的语音呼叫系统。就是说，当客户打电话进来的时候，系统可以自动根据客户的电话号码进行转接，转接到相应的业务员那里，致使客户的等待时间减少，提升客户的满意度。假如目前将这个服务器部署在网络上，那将这个语音呼叫系统跟系统CRM软件服务器集成起来就会很显得比较困难。 如有一家企业要上CRM系统，他们刚开始在挑选CRM的时候，很多管理层都会倾向于SaaS模式的CRM系统。因为这以租代售，企业不用一次性支付这么大一笔金额。同时，如果这个软件将来不适合他们用，也不必担心会有太大的损失。但，这个企业提出了一个的相对较苛刻的要求，也就是要在CRM系统中实现语音呼叫与语音流程这两个功能，很多SaaS服务供应商当听到提出这个要求以后，基本上会打起退堂鼓，因为他们没有办法实现。到最后只剩下的那几家SaaS服务供应商也开始转换自己的策略，推荐起他们自己的B/S或者C/S模式的应用软件。他们的理由非常简单，现在SaaS模式上的CRM应用由于各种限制，非常难支持这些语音方面的需求。假如企业要实现这个需求，不得不采用传统的软件模式。但是，他们也提出了一个想法，对于这些传统的软件，他们能按照ASP模式给企业提供软件，不过与此同时，这已经不是软件即服务的模式了。 由此可见，因为SaaSm模式本身的技术限制，将服务器部署在网络上，让服务器可以供多个客户共享。这也让CRM软件的一部分高级应用，如树荫技术很难喝CRM软件集成。因此，对于那些对语音技术有要求的客户排除在门外。急着想要得到这个订单的一些企业，甚至以上ASP的模式来招揽客户。这也就将SaaS市场的混乱程度增加了。总言而之，直至现在为止，CRM软件还是 没有办法与SaaS应用紧密的结合，因为伴随着客户需求的提高，一部分CRM软件上的高级应用没有办法在SaaS软件实现，无法与软件及服务模式兼容。CRM分析功能会产生大量的网络流量。 CRM软件从功能上课划分为两种，即分析型的CRM软件和记账型的CRM系统。企业假如使用的是记账型的CRM系统，那可以与现在的SaaS模式兼容得很好，因为记账型的CRM系统只是记录平时跟客户的联系信息、购买记录情况，它涉及到的数据库一般都不是非常大。假如企业使用的是分析型CRM系统，那问题就有可能出现。 由于是分析型的CRM系统，因此在对历史数据进行分析的时候会产生大量的数据流。如有一个客户，他要根据以前三年中的交易数据来预测未来一年的订单数量的时候，他需要用到过去三年的交易数据，而且需要对这些数据进行统计、分析。到那个时候，再将这个服务器系统与客户端全部部署在企业的局域网内，大概需要花费30分钟。而如假如采用SaaS模式来部署CRM系统，会由于服务器是部署在互联上的。现在用户如果需要运行这个预测功能，需要从服务器上下载相关的数据，然后在进行分析统计，因为受到网络速度的限制，所以需要花费更产的时间，比如可能两个小时甚至更长时间。