网上订票系统
旅客购票时或乘车时，因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明。办理时，须符合下列条件之一，并携带一张一寸照片。（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。（2）学生旅客出具所在学校的证明信。（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。（6）通过其他方式能够证明本人身份的。证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。车站铁路公安部门办理的临时乘车身份证明一式两联，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。同城车站均实行实名制时，临时乘车身份证明可以通用。
电话订票、车站或代售点购票退票方式：旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到全国任意车站办理。
网站购票的退票方式： （1）在网站购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证；（2）已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机办理或退票窗口办理。
(1)如果需要退票的话，越早退票，收取的退票费就越少。(2)原票使用现金购票的，应退票款退还现金;原票使用银行卡购票，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
因承运人责任致使旅客退票时：（1）在出发站，退还全部票价；（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。
旅客购买实名制票后丢失车票时：（1）可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续；（2）须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等；（3）经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票；（4）旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客；（5）旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。 团体旅客不应晚于开车前48小时。