已经立案了，可时间过去很久了，事情一直没有解决，给不了家属一个合理的解释，遇到解决不了的事情该怎么办呢？
方法/步骤
1
是否属于管辖范围：弄清楚职责范围，如果只是派出所的人员，他们是没有解决事情的权力的，他们处理的一般都是治安事件，解除人民纠纷的，如果是重大事情，那就是上一级部门处理了。
2
控制情绪，多多理解：一旦受理了，肯定会处理的，可有时候受理解决并不是自己想的那样简单，所有事情都需要调查，取证，需要证据，有的事情没有一点头绪和线索，证据几乎没有，甚至嫌疑人都不清楚，那解决事情自然很难，需要时间了。一定控制好情绪，不要做出过激行为。
3
隔三差五督促询问：如果自己的事情已经受理了，自己感觉应该很容解决，也有被怀疑的人，就是一直拖着，自己可以隔三差五地去询问一下原因，多跑几次，这样也会给相关人员一些压力。
4
了解原因：如果自己的事情较小，他们手里有更重要的事情，那自然先处理重要事情，你的事情要压一压了。还有就是自己的事情如果没可疑人，证据很少，自然需要很长时间，了解事情解决不了的原因是什么。
5
向上级反映情况：如果自己事情很重大，那心情可想而知，事情一直解决不了，自己永远难以心安，可以直接向上级反映情况，只要是合理的诉求，上级自然会重视，给下级施加压力的。如果是相关人员不作为，可以直接举报投诉。
6
自己调查提供新线索和证据：如果事情较大，自己肯定坐立不安，如果条件允许也可以请旁人调查，自己也可以主动提供新的线索和证据，帮助他们尽快解决事情。
7
过好自己的日子，等待就好：很多时候，很多事情都不会那么随心，如果自己的事情真的没有一点线索，那只能自己劝慰自己，不要强求，伤心也没有用，耐心等待就好；很多案件需要的是时间，也许自己淡忘了，不强求了，反而事情有了结果。