售后部门是销售中的最后一个环节，售后好不好，关系着企业的名声，如果售后做好了，也会无形中提升产品的含金量，可是售后不仅是产品的问题，更是人与人打交道的技巧，售后部门要让顾客满意，就要在关键时刻做出快速反应，究竟该怎么做呢？
方法/步骤
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因为产品质量问题，很多顾客都是心中有怒气的，这时候如果售后部门态度不好，就会和顾客起争执，破坏了二者的关系，所以不管顾客态度怎样，售后部门都要马上做好安抚工作。
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看到顾客上门，先不要问原因，面对顾客怒气冲冲的指责，售后部门也不要着急辩白或接话，可以先给顾客倒杯茶，稳定顾客的情绪，这个过程中再想着怎样应对。
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当顾客指出产品的缺点和不足，并且说明自己来此的目的时，售后部门应该如实的做出回应，并积极的帮助顾客解决问题，给出一个切实可行的方案。
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当客户不太讲理，大吵大闹的时候，售后部门一定要稳定住情绪，先让客户冷静下来，切不可和顾客争吵，让场面乱成一团，能够稳定住大局才是售后部门要做的事情。
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面对顾客无理的要求，应该尽量和顾客做好沟通，同的规定，让顾客明白无理取闹并不能解决问题，公司对于每一个客户都是公平的。
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面对客户的问题，售后部门不应该推诿，而是应该积极解决，相信客户们也并非不明事理之人，只要售后部门态度诚恳，定能够完美解决问题。