低复购率产品更需要老客户！！！ 其实老客户维护并不是和大家想当然的一样的，做了几年淘宝，自已也做过一些高复购率的品类和一些低复购率的品类。我自己有深刻的体会，只要是做生意买卖的，都需要做老客户维护。我以前做过一个类目，是一个小品类里面的电器产品，基本是一次性的买卖，可是当时我们就是随意把客户拉进去微信群了，定期搞一些活动、抽奖、拍卖等。因为我这个产品在行业中属于中高端价格的，所以才会这样做。令我们意外的是那时候每天都会多了10几台销量，我们非常奇怪，为什么在我们没有怎么改动页面、流量也没有见涨的情况下，每天都会多10多台销量呢？之后我们打电话咨询购买的客户，像售后回访一样，问他是怎么了解到我们店铺的，经调查发现很多用户都是客户转介绍的，说用过非常不错，还有人问怎么进我们微信群里。 其实这种情况在我们身边并不少见，比如我们身边有人买了一台手机，说这个不错，性价比好，就会影响到你了，那么在你想要买一台手机的时候，第一个想的肯定是他推荐的那家。哪个小区楼盘好，哪个品牌汽车好，这个就证明低复购率产品转介绍会挺多的。其实一些世界500强里面部分企业都不是高复购率产品的，但是他们也会有一批忠实的老客户，所以说老客户维护是非常有必要的，而微信是目前最好的老客户维护的工具。
有部分人肯定会说，长期维护客户那成本不是太高了吗？ 其实你换位思考一下，零食算是高复购率的产品，一年能从一个客户那里赚几百已经是非常不错的了。如果是房子，维护好一个老客户，他身边的朋友如果听他的建议去购买，一次性不说赚10w吧，几万总是有的吧（假设，我也不清楚房价利润）所以说，无论是复购率低的还是复购率高的都是非常有必要做老客户。 刚才说过，高复购率的一个客户一年赚不了多少钱，不要灰心，虽然你现在一个客户赚的钱不多，可是你获取用户快，另外你可以通过维护老客户把你们的信任度加强，那么你如果销售其他产品，还会有难度吗？对吧。只要你有一大批忠实的老客户，就可以变现了，这样你们的老客户价值也跟着提高了。不过通过零食等低价获取的用户是有一个临介点的，超过之后，老客户变现能力会降低。这个时候如果是低复购率产品本身是一些高客户单价的，对于这个就没有要求了。所以高低复购率的产品都是可以做老客户维护的。
无论低复购率还是高复购率的产品的老客户都有其对应的“作用”，我们要做的就是尽量保持跟他们关系的稳定，让客户为我们说话。