计算机
检查硬件毋庸置疑，在执行其他任何操作之前，您应该彻底检查硬件。首先，请仔细检查所有设备连接。如果您的键盘或鼠标正确插入，请尝试将它们切换到另一个USB端口。如果您使用的是笔记本电脑，请确保没有意外使用顶部的功能键禁用键盘或鼠标。如果您有无线键盘或鼠标，请检查电池电量是否足以正常工作。切换到有线方式以再次检查问题是否出在硬件本身上。最后，在另一台PC上尝试使用键盘或鼠标，或者尝试使用其他键盘或鼠标。无论哪种情况，如果您的键盘或鼠标都可以工作（或者其他方式都可以），则可以认为问题出在您的PC上。
首先，通过右键单击Windows“开始”菜单按钮并单击“设置”按钮来访问Windows设置菜单。在此处，单击更新和安全性> Windows安全性>病毒和威胁防护。
点击中央“快速扫描”按钮下方的“扫描选项”。 在“扫描选项”菜单中，选择“ Windows Defender脱机扫描”选项。
单击“立即扫描”开始该过程。Windows将重新启动并开始对PC进行深度扫描。此过程可能需要一些时间才能完成。完成后，应自动删除PC上检测到的所有恶意软件感染。之后，您可以通过单击“病毒和威胁防护”菜单中的“保护历史记录”来检查扫描历史记录。
强制重新安装键盘和鼠标驱动程序Windows会自动处理键盘和鼠标的驱动程序，但是强迫Windows重新安装这些驱动程序有时可以解决任何导致其无法正常运行的问题。要重新安装键盘和鼠标驱动程序，请右键单击Windows的“开始”菜单按钮，然后选择“设备管理器”选项。
Windows设备管理器列出了连接到PC的所有设备，包括内部和外部。您的键盘将列在“键盘”类别下，而鼠标将列在“鼠标和其他定点设备”类别下。要强制Windows重新安装这些设备的驱动程序，请单击每个类别旁边的箭头以展开它们。右键单击您的设备，然后单击“卸载设备”选项。最好先使用键盘，然后再使用鼠标，因为在重新启动之前，您将无法访问设备。
单击确认弹出对话框中的“卸载”按钮，确认要卸载设备。如前所述，一旦安装过程开始，这些设备可能会停止工作，直到您重新启动。按下电源按钮开始关闭或重新启动过程。重新启动后，您的键盘和鼠标驱动程序应自动重新安装。
在紧急情况下，使用Windows辅助功能选项如果您不能立即解决键盘或鼠标的问题，则可以切换到使用内置的Windows辅助功能选项。仅当您有可用的鼠标或可用的键盘时，这些功能才有效。
启用鼠标键要启用它，请右键单击“开始”菜单，然后单击“设置”，以访问Windows设置。在此处，单击“轻松访问”>“鼠标”，然后将滑块单击到“开”位置以启用MouseKey。 现在，您可以使用数字键移动光标了。例如，数字“ 8”将使鼠标光标向上移动，数字“ 2”将使鼠标光标向下移动，依此类推。
启用屏幕键盘Windows 10中的另一个有用的辅助功能是屏幕键盘。如果您的键盘可以正常工作，但是您可以使用鼠标（或者您的屏幕启用了触摸），则可以使用此功能作为短期解决方案。为了轻松访问屏幕键盘，请右键单击Windows任务栏，然后单击“显示触摸键盘按钮”。
这将在任务栏通知区域中显示一个图标，您可以按该图标轻松显示或隐藏屏幕键盘。
启用此选项后，单击它会弹出屏幕键盘，以填满屏幕的下半部分。在触摸屏设备上使用起来会更容易，但是，如果您的鼠标可以正常工作，只需单击每个键即可使其响应，就像典型的键盘一样。要关闭键盘，请单击右上角的“ X”按钮。
使用工作正常的键盘但鼠标坏了，您可以切换为使用鼠标键。此辅助功能使您可以使用键盘上的数字键移动鼠标光标。