美容院
美容顾问
咨询师
培训师
首先岗位设置要不要顾问？顾问都作些什么？有很多美容院，没有顾问，老板一个人接待客人，生意好得很；老板一不在，生意一落千丈，吓得老板不敢离开半步。整个情形成了老板为员工兢兢业业打工，可是老板心里不平衡，于是对员工的态度就有了问题，没什么好听的，但是员工依然不知道自己该怎么做。骂是骂不出好员工的。只自己一个人单枪匹马销售业绩永远高不到那里去。也有的店里，用经理来充当上面的老板角色，哪怕有很多连锁店，在岗位设计上一样存在一职多能的问题。这个在店面工作的顾问，究竟是干什么的？管理？接待？销售？岗位要求不合理的店，首先要求模糊，顾问什么都能管，但是一个人的能力和精力是有限的，要求越多，达到的可能越小，如果要求不明确，甚至不能产生任何效益。这样，前台美容顾问的要求就明确了，销售，她的工作就是销售。只有专一的工作职能才能评估员工的业绩。但因为要求不明，即使有顾问的店，顾问和美容师一同销售，于是，店里永远在扯皮，美容师和顾问在争业绩，争提成，反而影响了服务水准。销售也没有保证。所以，为了提高业绩，在岗位设置上，应明确顾问的作用，只是为了销售和服务，这样客户有专人接待，感觉就亲切，同时，专业的顾问，在知识和形象上都给人信任感，对店里多种产品组合了解透彻，更有利于针对性的销售。美容师则一心做好美容，争取更多的回头客，这样店里的业绩才有可能提高。
其次，销售的产品和重心应明确。许多美容院还主要利用广告促销来提升业绩，假如广告的内容和导向错误，其对业绩的伤害反而更大，比如：买五千送五千等，一味用打折来争取顾客，前提是：顾客是贪便宜的人。在顾客的判断上有误，所争取的不一定是优质客户，反而麻烦更多。并且，顾客在思维定势上已形成打折概念，所以她要的就是更低的折扣。一旦不满意，她就要离开，顾问的销售要么更低，要么让客户走掉，后一种几乎不常出现，更多时候，以更低的价格成交或许诺赠品。那么，根本的解决办法，是在制定很好的产品策略的前提下，明确顾问的销售重心和产品系列。顾问销售的重点应该是产品效果，在这个前提下，主推以会员卡为主的产品系列，这样可以解决顾客的着眼点问题，同时也真正瞄准了客户需求，每个在顾客没有即时消费的情况下，应尽可能留下对方详细的联系方式。当然，有很多顾客不愿意留下自己的联系方式，这就要求美容顾问巧妙地处理这个问题。首先，应取得对方信任感，譬如前期的交谈和其他方式，以打消对方的戒备心理；其次，向对方强调，我们是一个正规的美容院，有合法的开店手续，有长期发展规划；第三，我们留下她的联系方式，只是为了有活动或优惠时能够及时通知她；第四，为了建立各种档案，这是我们科学管理的需要；第五，还应强调我们不会经常打电话骚扰她！只要“有理有利有节”，一般的顾客都会留下自己的电话。
为了进一步促使生意成功，还要让顾客购买产品后有哪些优惠，比如：赠品、免费美容、免费修眉、免费听美容讲座、参加美容沙龙活动等。
一旦达成销售，还应加强我们的售后服务，如：平时注意询问顾客的生活状况及美容心理，关心顾客使用产品的情况及交果；节假日致电庆贺、生日送神秘礼物、开展活动预先通知等，这样才能让顾客由一次销售成为我们的忠实客户。