手机/PAD端登陆云平台，需要输入账号和密码，输入家庭成员任意一个账号和密码都可以登录，以下是在电视端云平台找到账号与密码的 方法：
1、遥控按“云分享”键进“用户设置”，选择“成员管理”按确定键进入，选中成员头像后，按“菜单”键打开快捷菜单，选择“编辑” 按确定键，进入成员基本信息界面，如（爸爸）— 按菜单键 — 选编辑成员信息 — 按确定键进入 — 弹出的页面中的账号和当前密码，就 是手机端云平台登陆时需要的账号和密码。
2、主页进入设置 — “用户设置”，选择“成员管理”按确定键进入，选中成员头像后，按“菜单”键打开快捷菜单，选择“编辑”按确 定键，进入成员基本信息界面，即可查看到家庭成员账号和密码。
3、CooFace2.0、3.0系统查看云账号和密码：按遥控器“云分享”/“云助手”（遥控器上有此按键） — 用户设置 — 成员管理 — 查看 （选择家庭成员账号，按菜单键，选“查看”可查看到账号和密码。
A、确认电视连接方式；
B、检测外接信号是否正常使用（是否有信号）；
C、外接信号线端口是否连接正确，确认连接好；
D、电视状态是否切换至相应信号状态。
此类情况一般是由于信源通道不正确所导致，根据接的信号不同，需自行选择信号通道，参考方法有以下几种：
(1）按信号源按键（也称信源或切换或视频）切换至电视/视频/分量/电脑/HDMI — 按确定键（如遥控器圆盘中间的按键不是确定键，即 可按“音量+”键）；
(2）主页 — 外接设备 — 视频/分量/电脑/HDMI — 确定键；