RTX服务器防火墙配置a)RTX服务与端口 RTX服务端程序在安装之后，如果安装服务端电脑的操作系统有防火墙（如Windows XP、Windows2003等）或者安装了防火墙（如瑞星、Norton等），那么需要在防火墙上打开RTX所需要使用的相关网络端口，其他电脑上的RTX客户端才能连接上RTX服务端，正常使用相关功能。RTX的正常使用，需要服务器打开下列端口：ConnServer TCP 8000 用于客户端与服务器端相连FileServer TCP 8003 用于客户端发送文件Upgradesvr TCP 8009 用于客户端升级SessionServer TCP 8880 语音、视频、大于1M文件传输InfoServer TCP 8010 用于客户端取组织架构如果需要配置RCA2.0，RTX服务器还需要打开以下端口：RCAProxyFileSVR TCP 8013 如果需要配置RCA2.0，RTX中心服务器需要打开以下端口：CenterServer TCP 8025 RCAFileServer TCP 8023 如果进行RTX的二次开发，需要根据访问情况打开以下端口：访问SDKServer，打开TCP 6000 调用SDKAPI.dll的接口需要打开这个端口。访问AppServer，打开TCP 8006 调用ObjectApi.dll的接口需要打开这个端口。访问HttpServer，打开TCP 8012 需要通过Url访问调用需要打开这个端口。b)服务器防火墙设置（以Windows XP SP2为例）
RTX公网部署a)RTXServer安装在托管的服务器上 如果RTXServer安装的服务器放在电信的托管机房，服务器拥有公网的固定IP地址，那么用户就可以通过公网固定IP登录RTX。b)RTXServer安装在局域网内的客户机上 方法I ：外网用户可以通过总机号码登录RTX服务器，但前提必须确保RTX服务Outsupport已经连接上WanServer，详细远程登录(总机号码登陆) 方法II ：可以在路由器上做端口映射的方式实现登录，把刚才所介绍的端口映射到RTX服务器，外网用户即可通过路由器的IP地址登录RTX，但必须先在RTX服务器上设置公网IP。 方法III ：局域网外的用户也可以通过VPN(Virtual Private Network)虚拟个人网络，从外网连接到局域网内，然后再登录网内的RTX服务器。VPN业务可以向电信局或者其他网路服务商申请，性价比较DDN专线高。c)RTXServer安装在代理服务器上 这种情况跟RTXServer安装在局限内部相同，通常代理服务器上有双网卡，一个外网IP、一个内网IP，公网用户通过公网IP登录、内网通过局域网IP登录，但必须先在RTX服务器上设置公网IP。d)设置公网IP 打开RTX管理器，点击左边列表中的“配置向导”-> “服务运行状态”，点击“高级配置”，在“高级配置”界面上添加公网IP地址或域名，填写完毕后点击“确定”，并重启所有服务。RTX2010 可以添加多个IP；如您的服务器有电信和网通两个网卡，您可以在上图把电信和网通地址都增加进去。
远程登录（总机号码登录） 远程登录(总机号码登陆)是指RTX用户在外网也可以正常使用RTX提供的功能。在出差的情况下，用户与部署在企业内部的RTX服务器不在同一个局域网内，为了让用户能与其他同事通过RTX正常沟通，提供的解决方案。a)远程登录的原理 局域网内部服务器启动OutSupport服务后WanServer服务器，外网客登录时连接到WanServer，WanServer担负着为外网用户和企业内LAN 服务建立传输通道的职责。说明：1、SessionServer为外网中转服务器，可以有多个，启动后要向WanServer登记； 2、OutSupport为企业部署的网关，充当proxy以及安全认证的角色，每个企业部署一个； 3、Wan Server负责对企业网关的注册和寻址和为出差用户指定SessionServer以及统计数据； 4、出差用户首先从WanServer上获得SessionServer的地址，由SessionServer作为中介与OutSupport交互，OutSupport再帮助出差用户与Lan Server间进行连接； 5、安全连接建立后，出差用户与LAN内用户进行无缝操作。b)远程登录优点 1、不需要企业开放端口，安全性高。 2、部署在企业内部的OutSupport有本地权限验证机制，同时OutSupport与部署在公网腾讯运营服务器之间有严密的认证机制，促进了RTX服务器的安全。 3、用户操作简单，客户端远程登录只需要在登录前选中远程登录就可以了，（第一次登录RTX的机器需要填写总机号）。 4、使用远程登录的用户，与内网用户之间可以进行无缝的交互。c)远程登录功能的限制 由于带宽的限制，在目前的版本中，暂时限制了照片、音频和视频等功能。d)如何启动OutSupport服务 如果已经导入License并正确输入总机号码密码，远程登录服务将随RTX服务器一同启动。e)客户端如何使用远程登录 1. 输入用户名、密码--->点击“远程登录模式”--->点击服务器设置。 2. 输入“企业总机号码”后点击确定。用远程登陆模式时，服务器地址不用填写。 3. 点击登录，将提示“正在以远程登录模式登录”，登录成功后在RTX面版右下方将显示远程。 4. 如果您在局域网内使用“远程登录”时，将弹出善意提示窗口，提醒您是在局域内部，是否使用远程登录
SQL数据库配置 RTX数据库默认为Access，但可以根据自己需求转换为其他支持ODBC驱动的数据库（MYSQL不支持），必须注意，RTX数据库的数据只允许通过RTXServer SDK接口来更新，不能直接操作数据库，直接操作数据将导致内部的版本不一致，客户端将无法获取服务器更新后的数据。下面以MS-SQL数据库为例，介绍如何把RTX数据库切换到SQL数据库。a)备份用户数据 如果原来RTX服务器有用户数据，先通过RTX管理器导出用户数据；如果没有用户数据则不需 要备份，导出数据。b)创建SQL数据库及表 1.．进入SQL企业管理器添加一个名为rtxdb的数据 2．打开SQL查询分析器，当前数据选择rtxdb；点击＂打开＂按钮并选择rtx服务器安装目录\install下的rtxdb.sql文件(该文件是用于创建rtx数据库的各种表，用标准的SQL语言写的，可以应用到其他支持SQL的数据库)。 3．按F5运行可以生成rtx数据库表，在企业管理器可以看到生成的表。c)设置连接字符串 通过以上的操作，我们已经在SQL创建了rtx的数据库，接下来把RTX服务器原来指向Access的连接字符串设置为SQL的连接字符串．打开＂ＲＴＸ服务管理器＂->＂配置向导＂->＂服务运行状态＂->＂高级配置＂，把＂数据连接字符串＂设置为SQL连接字符串（例如：Driver={SQL Server};Server=localhost;Database=rtxdb），点击＂测试＂,如果显示测试通过表示与SQL数据库连接成功，点击＂确定＂这时RTX的数据库已经切换SQL Servr。d)导入数据 运行rtxdb.sql只是创建各张空白的表，但跟”角色权限”相关的表必须有数据，RTX管理器显示出来，默认的这些数据通过运行RTX服务器bin目录covert.bat文件向数据库插入。打开RTX管理器，此时管理员的密码为空，您可以在＂登录＂->＂修改密码＂，重新设置管理员密码。 把刚才备份的用户数据导进来，已经成功的将RTX数据库转换为SQL Server。
组织架构问题处理a)组织架构机制 1、客户端首次登录服务器只拉取组织架构（只有部门列表, 不包含人员），这些信息写在Group.xml下。 2、部门列表拉取完成后，客户端默认以每2秒向服务器拉取1个部门下的直属用户，只拉取帐号，这些信息写在UserList2.xml。 3、帐号拉取完成后，客户端每1秒向服务器拉取1个用户的简单资料(如：手机、Email),这些信息写在RTXProfile.xml。b)组织架构问题表现 1、所有用户登录都看不到组织架构，包括服务器本机。 2、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。 3、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。 4、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构)。c)组织架构问题处理 1、所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。 分析原因： i.Infoserver服务或apporgstruct应用停止或异常。 ii.RTXServer\Conifg文件夹里的配置文件IP地址不正确，服务器IP已改变。 iii.RTX服务器有多个IP地址，RTXServer\AppLogs\OrgStruct.Log提示上传组织架构错误 解决方法： i.端口可能被占用。查看服务器安装目录下Logs\InfoServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录rtxserver.xml（2008正式版以前版本放在服务器安装目录下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在“服务管理器”重启Infoserver服务、在“应用管理器”重启apporgstruct应用。 ii.服务器的IP地址变更。查看服务器本机的网卡IP地址是否与服务器安装目录下Conifg文件夹里的xml文件IP地址一致，如果不同，先在计算机管理->服务和应用程序-> 服务，把RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServer\Conifg文件夹三个xml文件旧IP地址替换为服务器当前新的IP地址（文件中默认127.0.0.1的IP地址不要改），最后先启RTX_ConfigCenter，再启动RTX_SvrMain服务。 iii.用记事本打开RTXServer\InfosvrConnCfg.Xml，在'IPLimit'节点下添加服务器的多个IP地址，保存后重新启动所有服务。 2、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。 分析原因：服务器安装了防火墙，限制了客户端访问8010的端口 解决方法：在防火墙打开8010端口。 3、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。 分析原因： i.路由器没有映射8010端口。 ii. Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。 解决方法： i. 在路由器映射8010的端口。 ii. 参照上文的修改配置rtxserver.xml文件。 4、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构）。 分析原因：这种情况比较少，可以尝试将旧用户....\RTXC\Accounts目录下旧用户帐号为名文件夹重 命名（改为123即可），重新登录旧用户，如果也看不到，说明全部用户都看不到，请按上面介绍的方法处理，如果能看到，重启RTX服务即可恢复正常。 解决方法：重启RTX服务后可以正常。 5、RTX 服务端配置了多套组织架构，服务端重装或升级导入原来用户数据后，出现非默认组织架构的用户无法刷新组织架构问题。 分析原因：设置了多套组织架构，非默认的组织架构文件保存WebRoot\OrgstructFiles 目录和Files\Infoserver\OrgstructFiles下，只拷贝rtxdb.Mdb文件会导致非默认组织架构的用户登陆后找不到部门列表。 解决方法：rtxdb.mdb有两张表包含自定义组织架构的信息，把这两张表的信息全部删除，然后新组织架构多套组织架构。 i.打开RTX管理器－配置向导－服务运行状态，停止所有服务；用Access打开服务器安装目录\db\rtxdb.mdb文件，找到APP_ORG_File、APP_ORG_UserFile数据表； ii.双击打开APP_ORG_File表，将非默认组织架构信息数据删除，保存文件； iii.双击打开APP_ORG_UserFile表，将全部数据删除，保存文件； 6、RTX 服务端配置了多套组织架构，在管理器添加/删除部门、用户后，出现非默认组织架构的RTX帐号不能更新到最新的组织架构。 分析原因：RTX服务端设置了多套组织架构时，在管理器添加/删除部门、用户后，只会同步到默认组织架构，不会同步到其它自定义组织架构，所以非默认组织架构的RTX帐号不能更新到服务端最新的组织架构信息。 解决方法：在配置组织架构面板将自定义的组织架构删除，重新添加配置自定义组织架构。 7、以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题： 1. 客户端的版本与服务器不一致 解决方法：安装与服务器相同的客户端版本。 2. 用户直接操作数据库添加用户数据 解决方法：通过服务管理器或SDK添加用户数据
发送文件问题处理a)发送文件机制 1、客户端发送小于1M文件、多人会话窗口文件(所有文件)、离线文件由服务器Filesever处理。 2、客户端一对一发送大于1M的文件优先p2p连接，p2p连接不成功由服务器中转。 3、客户端没有'点对点方式传送文件'权限或'建立点对点连接失败'时，大于M的文件由服务器SessionServer处理，小于3M的文件由FileServer处理。b)发送文件问题表现 1、所有用户都无法发送文件，包括服务器本机。 2、RTX服务器本机可以发送离线文件，但其他客户端收不到。 3、局域网内部机器可以收发文件，但外网用户无法收发。 4、客户端发送大于3M的文件失败，发送小文件、离线文件正常。c)发送文件问题处理 1、所有用户都无法发送文件，包括服务器本机登录的RTX客户端。 分析原因： i.FileServer服务停止或异常。 ii.RTXServer\Conifg文件夹里的配置文件IP地址不正确。 解决方法： i.端口可能被占用。查看服务器安装目录下Logs\FileServer.log日志是否异常，端口有没有 被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml（RTX2008以前版本放在服务器安装目录下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Fileserver的端口，然后在“腾讯通RTX管理器”重启Fileserver服务。 ii.服务器的IP地址变更。查看服务器本机的网卡IP地址是否与服务器安装目录下Conifg文件夹里的xml文件IP地址一致，如果不同，先在计算机管理->服务和应用程序-> 服务，把RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServer\Conifg文件夹里的所有xml文件IP地址改为服务器当前的IP地址（文件中默认127.0.0.1的IP地址不要改），最后先启动RTX_ConfigCenter，再启动RTX_SvrMain服务。 2、RTX服务器本机发送离线文件正常，但其他客户端收不到。 分析原因： i.服务器安装了防火墙程序或属于不同网段，限制了客户端访问8003、8880的端口。 ii.服务器有网卡没有配置默认网关。 解决方法： i.在防火墙或网段间开放8003端口。 ii.服务器有网卡没有配置默认网关时，可能会导致网络通讯错误。请给网卡配置网关或先禁用该网卡，若这样测试可以正常收发文件，说明就是没有配置网关引起的，请给您的网卡分配网关或用route设置软路由解决通讯问题。 3、局域网内部机器可以收发文件，但外网用户无法收发文件。 分析原因： i. 路由器没有映射8003、8880端口。 ii. Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。 解决方法： i. 在路由器映射8003、8880的端口。 ii. 参照上文的修改配置rtxserver.xml文件。 4、客户端发送大于3M的文件失败，发送小文件、离线文件正常。 分析原因：.客户端发送方、接收方、服务器三者之间的网络不稳定，无法用服务器Sessionserver进行p2p中转。 解决方法： i.禁止用户p2p权限。方法：打开腾讯通RTX管理器－用户管理－权限管理，新添加一个角色，将发大文件老是失败的RTX帐号添加到该角色，并选择右上角权限设置将'点对点方式传送文件'权限设置为拒绝。 ii.提高网络质量。