Request a refund 运费退款 当包裹最终抵达目的地，但运送时效延迟，可向 USPS 申请退还运费。这仅适用于 Global Express Guaranteed Postage (GXG) 和 Priority Mail Express International (PMEI) 包裹。PMEI 包裹保证在3-5个工作日抵达目的国海关，超过这个时间可视为包裹延迟，可向 USPS 申请退还运费。USPS 并没有提到 Priority Mail International (PMI) 能否因为延迟申请退还运费，但可去提交 inquiry 让 USPS 职员帮你找一下包裹去哪了。
File a Claim 包裹丢失/损坏索赔 GXG, PMEI 和 PMI 包裹都可以因丢失或损坏申请赔偿，First Class Mail 不可以。
索赔时效 GXG 包裹寄出后3-30天 PMEI 包裹寄出后3-90天 PMI 包裹寄出后7天-6个月 查询包裹时要留意美国和中国的假日安排以及周末，假日和周末都不算在工作日内。有时刚好碰上假期，包裹顺延到下个工作日才继续处理，这些不视为 delay。遇上恶劣天气也可能造成包裹停滞，我们也要理解。可先致电 USPS 客服请他们找一下包裹在哪里，有时客服会让你多等一段时间才能提交索赔。
包裹延迟申请退回运费只能拨打客服电话，但包裹丢失/损坏两种方法都可以，推荐使用网上提交申请，上传资料比较快捷。可以把运单copy（就是第四联）、投递到邮局后的 receipt、包裹内物品的小票（可证明包裹价值）、包裹损坏程度照片等等都上传。 进入页面点击 create an inquiry，记得要选择 International Shipments 分类，你需要一个 USPS 账号。我拿自己以前的包裹做示例，输入运单追踪号后出现以下页面：
Reason for inquiry 那里可以选择丢失（not delivered）或损坏（contents damaged）。
拉到页面最底可上传证明材料。全部填好后点击 Submit Inquiry 即可。
索赔申请提交后，USPS 调查小组会和中国国内段承运单位（也就是中国邮政啦）沟通，这一来一回的可能要花两个月。调查期间，可能会让你补充材料。结果出来后，如果索赔被拒可 appeal，总共可 appeal 两次，两次申诉后还是被拒那就没戏了。如果 USPS 同意赔偿，他们会寄给你一份索赔单，填写好寄回 USPS 即可等收支票。
国内亲友助攻 因为是国际包裹，沟（扯）通（皮）很花时间。如果是包裹损坏的情况，大家要请国内收件人配合，尽量保留证据，破损的箱子也尽量保持原状。收件人最好当面验收包裹，严重损坏的包裹在签收前需请派件员出具损坏证明/包裹验单/包裹开拆单，这些都可以在 file claim 时作为证据提交上去。一旦签收后才发现问题，索赔难度会大大增加。 我不清楚 USPS 是否接受中文的材料，不过破损证明能帮助中国邮政 EMS 和 USPS 协调，建议尽量去开具一份。各地邮局办事方法不同，破损证明也长得不一样。可能是这样的：
或是这样的：
赔偿金额GXG 自带$100保险，PMEI 和 PMI 自带$200保险。如果没有购买额外保险，赔偿金额为包裹申报价值，上限为$100/$200。如果购买了额外保险，赔偿金额为包裹申报价值，上限是购买的保额。需要提供小票证明物品价值。如果你低报，那万一要索赔， 即使提供了物品小票，USPS 仍旧按照你当时申报的价值来赔偿，并且不会超过保额。GXG, PMEI, PMI 自带的保险和另外购买的保险不可叠加。比如寄一个 PMI 包裹，自带$200保险，寄件人购买了$400保险，那么赔偿金额最多为$400，而不是$200+$400。假如你是通过 Postpony 打单，并且购买了 Postpony 的保险，则可以收到 Postpony + USPS 两份赔偿。