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一、错误代码691故障处理方法tips：出现691错误提示主要是由以下2种原因导致，请确认。 处理步骤 1、上网帐号（宽带用户名）或密码输入错误导致。 首先请找出上网账号（手机号码）和密码，核对并重新再输入一次。如果忘记密码可拨打10000人工客服重置或修改密码。 2、宽带到期或手机欠费。 请确认宽带是否到期或手机欠费。手机欠费导致的宽带停用，请及时缴费开通。
二、错误代码678处理方法1）拔插网线重启光猫 重启光猫，拔插光猫和电脑连接的网线(光猫若有多个网线接口，默认为LAN1)注意：彩色尾纤请勿拔插！ 如下图所示，仅拔插标注1和2的线缆。 2）查看光猫指示灯状态 稍等50秒，请查看光猫上外线指示灯状态(“LOS”或“光信号”正常为熄灭状态，“PON”或“网络E/G”正常为常亮状态)。如果指示灯异常，您可以拨打10000人工客服咨询。 3）宽带连接测试 如果外线指示灯正常，请宽带连接测试(有路由器请撤除)。出现其他错误代码请返回导航。 4）查看本地连接状态 仍为错误678，请鼠标右键单击桌面上“网络”,选择“打开文件位置”,查看本地连接（或以太网）是否正常，若本地连接(或以太网)显示灰色“禁用”,请双击启用后尝试宽带连接，若本地连接正常或显示红色叉号，宽带连接仍出现错误651/815,您可以拨打10000人工客服咨询。
三、WindowsXP错误代码769故障原因：769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动、硬件故障导致。 处理步骤 1）查看本地连接状态 鼠标右键点击桌面上的“网上邻居”，左键点击“属性”，查看里面是否有“本地连接”。 2）启用本地连接并测试 如果有“本地连接”，且连接被禁用，请右键点击被禁用的“本地连接”，左键点击“启用”，然后再点击宽带连接测试。 3）网卡驱动或者网卡硬件故障 如果没有“本地连接”，请重启电脑测试能否出现。如果仍然无法出现本地连接，则有可能为网卡驱动或者网卡硬件问题导致。 需要请专业人员维修电脑。
四、其他宽带错误代码1）错误734: PPP连接控制协议中止 解决方法： 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。 2）错误619:指定的端口未连接 解决方法：请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。 3）错误645:网卡没有正确响应 问题原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。 解决方法：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。