请按以下方法排查：1.确认当前没有其它软件（如QQ）正在使用摄像头，如在使用，请关闭软件后重新连接视频；2.检查电脑中是否有flash控件，如果已有flash控件还是不行，可能是flash版本问题，可以卸载旧控件版本（控制面板-卸载adobe flash player），然后从http://get.adobe.com/cn/flashplayer/下载新的flash控件；3.根据电脑中提示的内容进行相应的设置，出现'是否允许开启摄像头'的提示时，点击'允许'；如以上方法仍然无法解决，可点击页面右上方'在线联络'人工服务，我们将为您查询具体情况后提供解决方案。
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