首先，我们仔细观察，其实调解工作主要就与人打交道，是人与人之间的相互交流和沟通，但是千万别小看这个交流与沟通，因为我们每个人的性格各有不同，处理方式就不同，就像中医所说的：“对症下药”一样，比如当我们面对的是性情直爽的人，你就要与他谈一些纠纷以外的生活、生意上的事情，也可以先与他拉拉家常，聊聊与纠纷无关的其它事情 ，然后才切入主题。
但是，当我们针对哪种脾气暴躁吃软不吃硬的人，你就要用以柔克刚、以诚相待方法。并且要你要热情主动，轻言细语像老朋友式的交流，和他聊一些让他感兴趣的事情，以至让他感觉到你是偏向他的也是为他说话办事的，而不是帮着对方说导的。
然而，当我们对哪些爱听奉承话，爱戴高帽子的人，你就要给他多说一些好听的语言，表扬他的优点，让他有自豪感，顺着他的想法走说些中听的好话，不过在关键点上要话风一转指出他错误之处，让他明白这事他也有欠考虑不周的地方。
如果我们的调解对象是没有自我主张的人，你就要用威慑法。你所运用的语气语言要有针对性，要一针见血，指出问题的要害，给他讲明事情的后果是严重性，让他明白这事不是他所想到的这么简单。
其次，作为调解人员我们一定要有亲和力，不要居高临下，让当事双方感到不安，要让双方对你这个居间人就信任感，调解才能顺利进行从而达成调解协议，因此在调解过程中的动作、语气表现行为十分重要，并且你一定要做一个忠实的倾听者，不要对双方争执的事情显得漠不关心。
最后，你作为调解者，要弄清楚双方的争议的焦点，问题的关键在哪儿，双方的真实目的是什么，是为了争一口气还是其它什么原因，他们对你这个中间人和相对方出面谈判的人员有无抵触情绪，如有，能否还有其它解决的方法，调解双方背底里是否还有'高人“在旁边操纵整 个事情，这些细节其实也很重要。
希望以上经验能对大家有所帮助，更多内容请点击“关注”。