标杆管理有高招！

标杆管理有高招！文/著名中层管理与职业化专家李绘芳前言：标杆管理于1979年首创，是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。 实际上标杆就是榜样，这些榜样在业务流程、制造流程、设备、产品和服务方面所取得的成就，就是后进者瞄准和赶超的标杆。中国有句古话，“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失”。其实，做企业也是这样。在自己面前树立一面镜子，明得失，找差距，而后才能进步。 标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。如今，标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等这些名企业在日常管理活动中均应用了标杆管理法。而在我国像海尔、雅芳、李宁、联想等知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。 中国人讲“不以规矩，不能成方圆”。办事打交道按规矩办事，古来有之。所谓管理，说白了就是规矩的设立和施行。据说2010年10月中国的深圳市政府机构在招聘公职人员的面试题中有这么一题：如何理解“水无形，装于器皿……管理无形，限之于规则”。我无从知道让考官们满意的答复是什么。但假如我主考，我希望在回答中听到制定规矩的精妙和实施规矩的艺术。中国道家主张无为而治。从字面上片面的理解会认为道家不讲规矩。如果真是如此，遵从自然规律的道家也就不是道家了。其实无为而治本身就是“道”，而道的本质就是规矩。当人们遵循业已存在的法则行事（而不是无序的乱来），“有为”的治理就多余了。这正是道家讲究的管理艺术，追求的是以无形之规行有形之治的境界。中华文化中的这些管理理念对我们推广的标杆管理能起到言简意赅的点睛作用。 标杆管理是非常讲究规矩的。标杆项目管理流程是规矩，企业的相关规章制度是规矩，国家法律和行业规范更是规矩。这些都是“硬指标”，标杆管理的实践者都应该责无旁贷地照章办事。这些规矩是标杆管理培训课程中的重要组成部分。在这一节中，我们讨论的重点是标杆管理中另一类规矩——约定俗成的规矩——无论形成文字与否，这些都是交流双方均以为然的规矩。包括：标杆交流的互惠要求，不涉及与目的无关的内容，事前招呼事后照会，资料建档和报告备份对方，公开对方资料须事先获得对方批准，以及互访等等。 在标杆交流过程中，你向我学习，我也要向你学习。这一条规矩合乎我们中国人的文化传统——有来无往非礼也。礼尚往来。我登门求教，总不能什么也不带啊！我得要了解对方希望从我这里得到什么。这在标杆管理中是一个重要的考虑内容。李绘芳老师总结了以下五点1、内部标杆管理 标杆伙伴是组织内部其他单位或部门，主要适用于大型多部门的企。由于不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突等问题，容易取得标杆伙伴的配合，简单易行。另外，通过展开内部标杆管理，还可以促进内部沟通和培养学习气氛。但是其缺点在于视野狭隘，不易找到最佳实践，很难实现创新性突破。2、竞争性标杆管理 标杆伙伴是行业内部直接竞争对手。由于同行业竞争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会相当，竞争对手的作业方式会直接影响企业的目标市场，因此竞争对手的信息对于企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的资料具有高度相关性和可比性。但正因为标杆伙伴是直接竞争对手，信息具有高度商业敏感性，难以取得竞争对手的积极配合，获得真正有用或是准确的资料，从而极有可能使标杆管理流于形式或者失败。 3、非竞争性标杆管理 标杆伙伴是同行业非直接竞争对手，即那些由于地理位置不同等原因虽处同行业但不存在直接竞争关系的企业。非竞争性标杆管理在一定程度上克服了竞争性标杆管理资料收集和合作困难的弊端，继承了竞争性标杆管理信息相关性强和可比性强的优点。但可能由于地理位置等原因而造成资料收集成本增大。 4、功能性标杆管理 　标杆伙伴是不同行业但拥有相同或相似功能、流程的企业。其理论基础是任何行业均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力资源管理、营销手段等。跨行业选择标杆伙伴，双方没有直接的利害冲突，更加容易取得对方的配合；另外可以跳出行业的框框约束，视野开阔，随时掌握最新经营方式，成为强中之强。但是投入较大，信息相关性较差，最佳实践需要较为复杂的调整转换过程，实施较为困难。5、通用性标杆管理 标杆伙伴是不同行业具有不同功能、流程的组织，即看起来完全不同的组织。其理论基础是：即使完全不同的行业、功能、流程也会存在相同或相似的核心思想和共通之处。如通过考察研究某医院的急救室来寻求提高送货人员的流动性和工作效率的途径，提高员工的应急能力。从完全不同的组织学习和借鉴会最大程度地开阔视野，突破创新，从而使企业绩效实现跳跃性的增长，大大提高企业的竞争力，这是最具创造性的学习。而其信息相关性更差，企业需要更加复杂的学习、调整和转换过程才能在本企业成功实施学到的最佳实践，因此困难更大。最后李绘芳老师表示：在标杆交流过程中，你向我学习，我也要向你学习。这一条规矩合乎我们中国人的文化传统——有来无往非礼也。礼尚往来。我登门求教，总不能什么也不带啊！我得要了解对方希望从我这里得到什么。