“人”的变化。在科技的推动下，消费者逐渐由“线下-PC、PC-移动、移动-线下”向“线下-移动-线下”方向迁移。消费者的变化是便利、品质、实惠、独特、感动，由此也可以看出实体店春天来了，线上线下正渐渐融合。
传统零售顾客与商家的关系分为三种：随机关系：属性顾客买完即走，商家也难联系到顾客；弱关系：通过短信、微信等方式联系顾客；强关系：即商家与顾客间建立通道，商家可以随时随地触达消费者。
全面顾客数字化：针对这三种顾客，商家需要懂得通过小程序——随机顾客、微商城——普通会员、APP——超级会员将顾客全面数字化。“顾客与商家建立通道关系，决定商家的未来。”顾客数字化之后将引发销售关系的改变。今天的导购开始微商化，要让导购可以24小时联系到顾客，同时学会让传统微商导购化。新零售以人为本，商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。
“货”的变化。整合“人”之后，就是提供货了。新零售以顾客为中心，将“商家卖什么”转变为“顾客要什么”的思路进行供应链重塑。零售商首先需要依托大数据，对顾客进行精准分析及需求描绘。在这当中乐于生活、善于生活的零售商，对顾客会有更好的理解。
货权变化：传统零售商家都是卖店铺内的现货，无法满足消费者的个性化需求；新零售商家可以卖自家货，也要可以卖他家货、公共货。
货期变化：传统零售只卖现货，新零售背景下，商家还可提供现货、预售、定制等需求，优化库存与商品品质。
货品属性变化：消费者不再只是简单的购买商品，而是需要商家提供一体化的服务，即购买到生活解决方案。包括实物商品、虚拟商品、服务商品等，课程、知识都可以是商品。
“场”的变化。当商家将消费者聚集起来，根据消费者需求为其提供相应的商品与服务之后，场就完全改变了。
当前消费主要有4大入口：基于位置、关系、素型以及智能，分别对应社区电商、社交电商、社群电商以及大数据推荐。实体店新零售基于实体店做社区电商、社群电商、社交电商，得出运营大数据之后进行推荐。
新零售场景：新零售时代的消费者，其购物的习惯不再过于强调“零售的场所”，而是更多在于“零售的场景”。在哪里买东西不是最重要的，门店、办公室、社会化全渠道都可以，还要满足消费者“店内即时购、同城快速购、网上全球购”等全场景购物。