目前淘宝针对卖家行为可以发起相应投诉,主要分为三大类型。投诉的方法下文详细介绍步骤。
第一类型:
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第一类型交易状态为“交易关闭”的15天内或交易状态为“交易成功”的15天内(非消保卖家)。第一种卖家承诺的没做到。包括在宝贝详情页面或旺旺聊天记录承诺的相关信息。比如承诺某件衣服是纯棉材质等等,最后消费者发现与卖家承诺不符。
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第二种拒绝使用信用卡付款;第三种未按约定时间发货;第四种未按成交价格进行交易;第五种交易违反支付宝交易流程,比如要求私下直接转账银行卡等。
第二类型:
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第二类型针对非天猫交易,恶意骚扰行为。交易状态为“交易成功”的15天内或卖家给出中差评且双方已经互评状态。
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以上两种类型投诉方法:点击我的淘宝--已买到的宝贝,找到相应订单点击后面的投诉卖家。
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以上两种类型特别是第一种类型只针对非消保卖家,如今淘宝基本没有非消保卖家了,所以基本不起作用。那么如果交易状态在关闭或者成功的15天内,我们应该如何投诉呢。其实在此期间可以发起售后维权,有任何问题可以申请退换货处理。如果和卖家协商不一致可要求淘宝客服介入处理。
第三类型:
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交易状态关闭或成功超过15天。淘宝首页点击右上角--联系客服。点击消费者服务中心。
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点击咨询小蜜。
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输入要咨询的问题,如果小蜜无法查询到该问题的答案,会安排相关人工客服接应。
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对于此期间的投诉问题,目前淘宝只受理以下四个方面,请各位详细浏览。
注意事项
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