ISO9001标准的八项原则

以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因此组织应该了解顾客当下和今后的需求，满足顾客的需求并争取超过顾客的期望

领导作用领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向，他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

全员参与各级人员是组织之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来利益。

过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效的得到预期效果。

系统管理识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

持续改进组织总体业绩的持续改进应该是组织的一个永恒目标。

互利的供方关系组织于其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。