曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
1、相互尊重 尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。
2、坦白你的内心 坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。
3、用心倾听 在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。
一、成功的沟通 1、人们表达自己的四种方式 2、人们倾听别人的四种方式 二、进入积极倾听状态 1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2、如何理解和提炼讲话者的消息 3、倾听应避免的语言和非语言行为 4、同理式的积极倾听 5、有效反馈技巧 三、自信讲话 1、如何自信地表达你的信息 2、如何说要比说什么更重要 3、自信讲话的非语言工具 4、改进信息内容的技巧和工具 5、如何采用积极、有力的方式运用语言传达信息 6、听众能清楚地理解和积极地接受信息的方法
四、双赢解决冲突问题 1、建设性地解决冲突 2、解决冲突的工具和模式 五、面对沟通中的难题 1、人们在工作中面对的最常见的难题 2、用积极倾听和自信讲话有效地解决这些难题 3、使用电子邮件的技巧 4、如何组织和有效地表达正式的信息 5、解决销售关系和客户问题 6、如何有效地进行面试 7、如何培训员工 8、如何主持会议 9、如何处理与管理层的关系 六、十大秘诀 1、特定沟通环境中的速成技巧和方法 2、如何有效地进行电话交流 3、如何有效地加强团队工作
七、人际风格沟通技巧 1、分析型人的特征和与其沟通技巧 2、支配型人的特征和与其沟通技巧 3、表达型人的特征和与其沟通技巧 4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 八、怎样与领导进行沟通 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧 九、怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 十、其他需要注意的重点 1、背景 2、地域 3、男人、女人 4、文化背景 5、价值观