口碑营销
什么口碑营销？ 口碑营销，简而言之，就是经营者利用产品品质和服务赢得顾客认可，并通过顾客自身传播，获得更多顾客的认可，并对它进行消费。如全聚德，张小泉，同仁堂等等。
口碑营销的成功要素：1、产品品质过硬。 我们知道，对于商家来说，质量是第一生命线。质量好坏，直接影响到顾客的购买。好质量，会吸引更多人来消费，并且很容易形成长久消费。我们常听到有人说，我只认XX品牌。这说明他（她）对其质量充分的认可。质量差，可能也能带来消费，但这种在不知情的情况下产生的消费，可能就是一锤子买卖，很难获得第二次消费了。所以说品质至关重要。当然了，要是价美物优那就更好了，会获得更多人的认可。2、优质的服务到位。 不管是售前服务，售中服务还是售后服务，服务到位，真正能把顾客遇到的事当成自已的事，我想就是真的产品偶尔出现瑕疵,顾客也能原谅。当然了，这种问题不能老出现。人心都是肉长的，将心比心，当顾客获得了优质的服务，他们能不帮你宣传吗。3、持之以恒的信念。 人常说：做一件好事容易，但做一辈子好事可就难了，难就难在有没有那个恒心。其实好多企业都能意识到口碑营销的重要性，并在企业发展伊始，信誓旦旦地说要做好产品品质和服务，赢得顾客好口碑。刚开始做得很好，赢得一些顾客认可，但好景不长，在利益等因素的影响下，渐渐地就偏离了这条道，成了不折不扣的唯利是图者。有的企业在做大做强后，觉得自已财大气粗了，也就把消费者的问题不放在眼里了。我想当消费者一旦选择抛弃了你，那你离死也就不远了。4、必不可少的创新。 缔结商家和顾客的关系，除了一丝不改的过硬品质和优质服务外，产品和服务的创新也是让这两者关系更加坚固。随着时代的发展和同行业的竞争，如果只是保持产品品质和优质服务，而不做相应的创新，也有可能被顾客所抛弃。这主要有两个方面，一是就口碑营销本身来说，它的门槛很低，在一定时间内，谁都可以做到。它不具成牢而不破的壁垒。就好比说在同质同服务的条件下，别人的产品性能更优越，做为消费者会选谁呢？二是顾客的消费水平及观念是在变的。当消费水平提高了，会相应地对产品的档次、功能等都会提高了。打个比方说，在八九十年代，黑白的熊猫电视很不错，也赢得了顾客的好口碑。但随着技术的变革，人民生活的好转，彩色电视机开始流行了。而黑白的熊猫电视还是人们首选的吗？显然不是。所以说，追求品质和服务的同时还要搞好产品创新，唯此才不被顾客所抛弃。
口碑营销需要注意哪几个方面：1、尊重顾客： 口碑营销是利用顾客传播来赢得消费的。顾客作为主动传播者，他们是没有权利和义务来维护商家的品牌。维护品牌的只有商家自己。而影响品牌形象有两个，品质和服务。所以一定要确保产品品质和服务，尊重顾客，否则会形成大旋涡的。到时想救都难了。 我们知道媒体的广告都不抵消费者的口碑，因为他们是使用者，他们是最有发言权的。2、告诫自已： 良好的口碑，宛如金字招牌，来之不易，它是时间的历炼，是几代人心血呵护才形成的。形之难但毁之易。所以要且行且珍惜。3、表率同行： 俗话说，和气生财。做为同行业的佼佼者，有一定的顾客，有一定的口碑，就为此而居功自傲，无视同行同业了。我想这样做很容易就把自已孤立起来。时代在变，市场在变，三十年河东三十年河西，谁也不敢保证就是永远的老大。所以做为同行业的佼佼者，做到要有担责，有表率的领头人。唯有这样，人家才尊重你。
口碑营销案例：全聚德烤鸭： 百年老字号的全聚德，以烤鸭闻名。虽说我们很少在媒体广告中看到它，但一提到它无人不晓。对于它的好吃，口口相传。引得无数人慕名赶至北京，好好地过一把嘴瘾。并不忘还会打包带上几只回来给亲人朋友们品尝。使其成为名如实归的北京土特产了。
口碑营销是把双刃剑，利用好了一本万利，利用不好自取灭亡。
口碑源自消费者，所以要尊重消费者！