中小卖家参加双十一大促的注意事项

每年的双十一都是一场大促，商家促销力度大，买家购买的力度也大。双十一是大卖家的舞台也是中小卖家的舞台，是机遇也是考验。双十一机遇很大，考验也很多。这里我们就不说大卖家了，只说中小卖家，提醒各位中小卖家们参加双十一大促活动的一些注意事项。一、做好活动规划。包括活动目标销售额、活动主打商品、活动推广方案、活动应急措施等等，店铺双十一大促的每个环节都要事先规划好，规划好整个活动流程才能方便店铺活动的进行及监控。二、处理好客服应对问题。双十一大促当天的流量会暴增，进入店铺的流量也比日常的多很多，这时候就需要做好客服应对问题。特别是中小卖家，不像大卖家有强大的客服团队，所以更加需要做好店铺客服营销问题。建议的处理方法有两个，总动员活动前的客服培训，必要时全体动员迎接巨大流量；另一个店铺是针对双十一大促可能会出现的问题进行头脑风暴，准备好实用的快捷回复短语，让生手变熟手，hold住客户。三、双十一大促前的店铺预热一定要做好。中小卖家的品牌影响力没有大卖家的强，想要在双十一大促中得到更多买家的关注，双十一大促前期的预热很重要。这个阶段的预热主要是以扩大店铺宣传，加深店铺品牌影响力为主。这个阶段的预热推广方法最好是采用试用营销，通过免费试用来吸引大量消费者对店铺的关注，让店铺得到大量的报告。通过让买家有亲身体验店铺商品的机会，让买家在试用过程中加深对店铺的印象及好感，店铺在此基础上再赠送优惠券现金红包等，引导试用的买家参与到店铺双十一活动中来。试用营销既能帮助大量曝光店铺，又能扩大店铺品牌宣传，还帮助宣传店铺双十一活动，一举数得。四、店铺商品质检不松懈，物流发货要够认真。一般的大促活动都是赚人气不赚钱的，但是不能因为成本问题就对店铺商品偷工减料，销售次品。双十一大促活动更应该要把控店铺商品的质量，商品质检不松懈。第一次交易，无论是因为产品质量还是产品的包装或者是发错货带给了客户不愉快的购物体验，那就真的是得不偿失了。五、双十一大促期间做好店铺关联销量。关联销售带动店铺整体销量的重要手段，双十一大促更应该做好关键销量，让进入店铺的买家买多件，提高店铺销量。双十一大促活动主打就是优惠，因此店铺关联销售的定价一定要够实惠，不够实惠就不能达到好效果。六、双十一大促售后问题要做好。大促过后的售后问题会有很多，售后问题一旦处理不好，给店铺带来的将是毁灭式的影响。有两个好的做法推荐给大家，一个是把活动后带来的遗留流量交给兼职客服，售前售后的专业客服专职应对活动带来的售后问题。另一个是把各类售后问题分门别类，然后定下最佳的解决方案方向，让售后客服能有针对性的解决问题。双十一大促的注意事项很有很多，上面说的6点也是最基本的事项，双十一的每个事项都做好了，效果才会更好。